Что нужно знать о покупке билетов в приложении Туту?
В мобильном приложении «Расписание электричек Туту.ру» можно купить разовый билет для поездки в одну сторону. Билет «туда-обратно», льготный билет или абонемент в приложении пока купить нельзя.
В приложении доступны билеты на все направления московского транспортного узла, кроме Ленинградского и МЦК. Также в приложении можно купить билет только от тех станций, где установлены валидаторы для активации электронных билетов или турникеты с этой функцией. Если на стации нет такого оборудования, в приложении не будет возможности оформить билет с этой точкой отправления.
Цена билетов в приложении на обычные электрички и экспрессы без предоставления мест — такая же, как в кассе.
Билет можно купить заранее на определённую дату: максимум за 10 дней до поездки.
Билет даёт право на одну поездку и действует до 3 часов ночи следующего после даты поездки дня.
Как купить билет без очереди в приложении Туту?
Установи бесплатное приложение «Расписание электричек Туту.ру».
Выбери нужные пункты отправления и прибытия, чтобы узнать расписание поездов по этому маршруту.
В расписании нажми на кнопку «Купить», которая находится рядом с каждым временем отправления. Билет даёт право на одну поездку и действует до 3 часов ночи следующего после даты поездки дня.
При первой покупке билета в приложении укажи электронную почту, на которую хочешь получать чеки. Эта информация сохранится, и в следующий раз заполнять ничего не нужно
Оплати билет с помощью Apple/Google Pay или банковской картой. После оплаты билет появится в приложении во вкладке «Мои билеты», но перед поездкой его нужно активировать. Как именно? Читай ниже.
Как воспользоваться билетом после покупки?
Оказавшись на станции отправления, выбери актуальный билет из списка в приложении (во вкладке «Мои билеты»), подойди к красным турникетам с функцией активации билета или к валидатору (валидаторы установлены на платформах без турникетов) и нажми кнопку «Активировать билет».
Отсканируй телефоном QR-код на экране валидатора или турникета.
После вибрации в приложении появится штрихкод, который нужно поднести к сканеру билетов на том же турникете, чтобы попасть на платформу. Если штрихкод не считывается, покажи активированный электронный билет работнику станции у входа на платформу, он тебя пропустит. Если на станции нет турникета и билет был активирован через валидатор, то после появления штрихкода уже можно ехать на электричке.
Как и купленный в кассе, билет из приложения действует в любом поезде: если ты опоздаешь на выбранную электричку, то без проблем можешь поехать на следующей. Если же опоздаешь на экспресс, то по билету можно проехать и в обычной электричке.
Если в вагон зашли контролёры, открой актуальный билет, щёлкнув по нему, и предоставь для сканирования. Для подтверждения подлинности билета контролёры иногда просят нажать на штрихкод: его вращение покажет, что билет настоящий.
После поездки для выхода с платформы снова отсканируй штрихкод из приложения на турникете. Если на станции нет турникетов на выход, то ничего делать не нужно. Хорошей дороги!
Купила билет в приложении, деньги списались. Из-за сбоя на станции отправления (Андроновка) не смогла активировать билет. Контролёр через турникет не пропустил, сказал идите в кассу. Купила в кассе. Как вернуть деньги за неиспользованный билет?
Я купила билет на Сергиев Посад из Москвы на экспресс электричку на 12.57 11 октября. У меня деньги сняли около 400 руб. информацию направили на почту, что билет оплачен, а в вашем приложении тату билета нет. Пришлось в кассе покупать новый билет. Верните деньги!!!
А если я хочу купить билет с промежуточной станции, когда я уже еду в её сторону по ранее купленному билету для следования далее, мне надо выходить на этой станции для активации нового билета? Почему нельзя сразу в приложении сделать активацию?
Купила билет, на станции при выходе обругали, что билет электронный. Очень не приятно!!! Контролёры даже не знают, что такое электронный билет и называют мошенницей. Якобы я верну деньги за него. Не продумано!!!
Купила билет электронно, приехав на станцию не обнаружила qw кода на аппаратах, только лазер обратилась к контролеру он сказал нет у нас такого, кто вернёт средства ? Если уж и придумали, то придумайте с головой и до конца, хотя в какой стране мы живем такие и услуги 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Аноним 027, Наше приложение отлично работает и тысячи людей пользуются им ежедневно. Возврат пригородных билетов запрещен законодательством. Однако, если вы не смогли воспользоваться электронным билетом из-за технической ошибки – мы всегда возвращаем деньги. Рекомендую вам внимательно ознакомиться с нашей инструкцией: https://www.tutu.ru/2read/suburban_faq/eticket/ Хорошего дня!
Аноним 142, Такой алгоритм активации электронных билетов придуман АО "ЦППК" (перевозчиком), а не нами. Для более подробного разъяснения вы можете обратиться напрямую к перевозчику. Хорошего дня!
Аноним 980, Если пассажир передумал ехать, опоздал на поезд или ошибся в покупке билета, то возврат электронного билета не допускается.Билет актуален в течение суток, на которые был приобретён, поэтому возможно уехать на следующем электропоезде.Возврат электронного билета производится в случаях:незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час (в соответствии с абз. 24 ст. 83 Федерального закона от 10.01.2009 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»);невозможности воспользоваться билетом по техническим причинам (неисправность турникетов или валидаторов либо если оплаченный электронный билет по каким-либо причинам не был доставлен в приложение).
Аноним 403, Согласно правилам перевозок, Если пассажир передумал ехать, опоздал на поезд или ошибся в покупке билета, то возврат электронного билета не допускается.Билет актуален в течение суток, на которые был приобретён, поэтому возможно уехать на следующем электропоезде.Возврат электронного билета производится в случаях:незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час (в соответствии с абз. 24 ст. 83 Федерального закона от 10.01.2009 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»);невозможности воспользоваться билетом по техническим причинам (неисправность турникетов или валидаторов либо если оплаченный электронный билет по каким-либо причинам не был доставлен в приложение).
Зачем такие сложности в виде активации на станции или валедаторе, дополнительные затраты на оборудование и трата времени пассажира ! Сделайте активацию в приложении! Что за "не до онлайн" !? Грош, цена вашему приложению !
Аноним 176, В нашем приложении невозможно купить билет от пл. Раздоры, так как данная станция не оборудована техническими средствами для активации электронных билетов.
Аноним 084, Станция раздоры нет валидаторов и касс ехать на станцию барвиха так же нет не того не другого!!! И как я могу актеаировать купленый билет в приложении ?????? Контролёры просто неодыкватные мадамы обьяснить не чего не могут ,только хабальство и хамство
Аноним 084, Купить билет от станции, где его невозможно активировать, технически невозможно. На станция, не оборудованных турникетами, активация осуществляется с помощью валидаторов.
Аноним 381, Продажа билетов через приложение на данный момент реализована только по московскому транспортному узлу, кроме Ленинградского направления и МЦК. По другим направлениям, к сожалению, данная функция еще не доступна по причине отсутствия технических возможностей.Приобрести билет через приложение можно от той станции отправления, которая оборудована валидаторами или турникетами, необходимыми для активации билета. Если на станции отправления оборудования нет, то приобрести билет от этой станции не получится.Подробнее с информацией о покупке билета через приложение можно ознакомиться на нашем сайте https://www.tutu.ru/2read/suburban_faq/eticket/#page_content_start
Аноним 953, Речь идет о ласточке дальнего следования, в разделе "мои билеты" отображаются только билеты на пригородные поезда. Посадка на Ласточки дальнего следования осуществляется по паспорту. Приятных поездок!
Аноним 433, на серверах нашего партнера по продаже билетов наблюдался кратковременный сбой, все денежные средства будут возвращены в ближайшее время (или уже возвращены). Срок возврата зависит от времени обработки заявки вашим банком. Приношу свои извинения за доставленные неудобства! Хорошего дня!
Аноним 357, на серверах нашего партнера по продаже билетов наблюдался кратковременный сбой, все денежные средства будут возвращены в ближайшее время (или уже возвращены). Срок возврата зависит от времени обработки заявки вашим банком. Приношу свои извинения за доставленные неудобства! Хорошего дня!
Аноним 921, К сожалению, сейчас продажа льготного билета через приложение невозможна из-за отсутствия технической возможности подтверждения льготы, но мы думаем над тем, как эту возможность реализовать.
Купила билет на завтра,13.09 2021.на ласточку .билет ,контрольный талон с подтверждением оплаты в приложении в разделе мои билеты не отразился.Как его активировать?это нормально?Будут проблемы с проходом?
Аноним 765, На серверах нашего партнера по продаже билетов наблюдался сбой, все денежные средства будут возвращены в ближайшее время (или уже возвращены). Срок возврата зависит от времени обработки заявки вашим банком. Приношу свои извинения за доставленные неудобства! Хорошего вечера!
Аноним 336, Согласно правилам перевозок, если пассажир передумал ехать, опоздал на поезд или ошибся в покупке билета, то возврат электронного билета не допускается.Билет актуален в течение суток, на которые был приобретён, поэтому возможно уехать на следующем электропоезде.Возврат электронного билета производится в случаях:незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час (в соответствии с абз. 24 ст. 83 Федерального закона от 10.01.2009 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»);невозможности воспользоваться билетом по техническим причинам (неисправность турникетов или валидаторов либо если оплаченный электронный билет по каким-либо причинам не был доставлен в приложение).
Аноним 273, Добрый день! Здесь правила похожи на правила, которые применяются для бумажных билетов. Возврат возможен только при сбое в движении и при возникшем незапланированном перерыве продолжительностью 1 час или более или при техническом сбое в работе турникетов или приложений
Zvenbir50, Здравствуйте! Установкой валидаторов и перевозками занимается перевозчик ЦППК, команда Туту занимается сайтом и мобильными приложениями «Туту». Мы передадим перевозчику пожелания по совершенствованию системы, спасибо за обращение!
Аноним 498, Добрый день! Здесь правила похожи на правила, которые применяются для бумажных билетов. Возврат возможен только при сбое в движении и при возникшем незапланированном перерыве продолжительностью 1 час или более или при техническом сбое в работе турникетов или приложений
Аноним 655, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое», мы детальнее изучим ситуацию и при возможности обсудим её с перевозчиком
Аноним 806, Здравствуйте! В нашем приложении есть подробное описание, как активировать билет. Если что-то не получается, можете обратиться к дежурным по турникетам или в нашу службу поддержки, будем рады помочь
Аноним 755, Здравствуйте! В таком случае напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое», осуществим возврат второй суммы
Аноним 987, Добрый день! Здесь правила похожи на правила, которые применяются для бумажных билетов. Возврат возможен только при сбое в движении и при возникшем незапланированном перерыве продолжительностью 1 час или более или при техническом сбое в работе турникетов или приложений
Вялый Жир, Здравствуйте! В предыдущей версии приложения был возможен такой сбой. Если вы не обращались ещё за возвратом денежных средств, напишите нам, пожалуйста, через форму обратной связи в приложении на вкладке «Другое»/«Настройки»
Впалый Холуй, Здравствуйте! В предыдущей версии приложения был возможен такой сбой. Если вы не обращались ещё за возвратом денежных средств, напишите нам, пожалуйста, через форму обратной связи в приложении на вкладке «Другое»/«Настройки»
Купила вчера билет через приложение туту.ру электрички. Начиталась отзывов (в основном негативные размещены). И сегодня целое утро паниковала. Как же все пройдёт? А прошло все без сучка и задоринки…. На Ярославском вокзале спокойно нашла специальный турникет. Сосканировала код, активировала билет и прошла на перрон. Вся процедура заняла не более 30 секунд. Осталась довольна тем, что воспользовалась покупкой билета в приложении. Жаль, что билет можно купить только без указания места. (((( Большая просьба к разработчикам приложения сделать возможность покупки билетов с местами. Кстати, есть телефоны горячей службы туту, по которым сотрудники терпеливо отвечают на все вопросы и добро желательно стараются помочь!)))
Не скачивайте это говоно,тупой бабло сбор с населения ,купил билет и с аппарата вы не активируете его,просто функции нет такой до сих пор,чуть электричку не пропустил!
Купила билет в приложении, из-за опаздания пришлось воспользоваться входом с другой станции, которая после точки отправления. Билет активировался, выдал QR код, но сканер не считывал его и писал о несоответствии станции отправления. Дежурный по станции не пропустил. В электричку не попала. Пришлось заново КУПИТЬ БИЛЕТ,но уже в кассе. Как вернуть потраченные деньги? Потраченные нервы никто не вернёт!Сотрудники станций не обучены работать с системой, хотя в инструкции мило написано, что все все знают .
Добрый день! Ехала в электричке Дубна-Москва Савеловская, села на станции Орудьево, преобрела электронный билет в приложении ТуТу.ру, но так как на станции Орудьево нет валидатора то билет не был активирован, при проверке билетов с меня взяли штраф как за безбилетный проезд, так как предъявила только чек об оплате с Qr-кодом на телефоне, правомерны ли действия контролера ?
Уважаемая команда туту. Ваше приложение очень удобно и идея с покупкой билета – тоже. Но почему она настолько сырая уже который год. Люди пользуются таким способом покупки в тч если не успевают купить билет в кассе. А потом им предлагается еще какое-то время делать танцы с бубном у валидатора. Вы нашли способ сотрудничества и установки валидатора на станции. Почему нельзя установить хотя бы один в самом поезде, чтобы илея такой покупки работала в более полном объеме. Очень хочется верить, что вы работаете над совершенствованием системы, а не просто срубили бабло и вам и так хорошо уже
Я не смогла активировать билет на платформе и в конечной точке маршрута мне пришлось купить билет еще раз, что бы выйти. Как вернуть деньги за неиспользованный билет, купленный в приложении?
Брачный Казнокрад, К сожалению, я ещё не поняла, возможно ли это, потому что кто-то здесь написал, что возможно, а оператор ответил, что нет. А в правилах я не нашла, где бы было прописано возможен ли возврат или нет.
Mr_Shadow, Правда что ли, вы такой умный и никогда не совершаете ошибок? Представьте, а я вот садилась на станции, где не было турникетов, и так как я садилась в спешке и на ходу покупала билет, я напрочь забыла про валидаторы, к тому же на электричках я крайне редко езжу, нет у меня ещё привычки сразу активировать и тп. Представляете, у честных людей бывает и так. Ну да ладно, заплатить второй не проблема для меня, вопрос то не в деньгах, а совершенстве системы.. 1. Почему нет функции вернуть деньги за неактивированный билет? Это же нормально, как в магазине, к тому же я покупаю другой на выход, 2. Ну раз ржд тут не причём, и только туту отвечает, может тогда им стоит поставить своих контролеров у этих турникетов, чтобы они помогали в случае ошибки? А то получается, на выходе никто помочь не может, тебе хамят, ржд не причём, туту не причём, это вообще выходной, мне что стоить в приложении искать, что делать в такой ситуации? Причём в приложении это ещё крупными буквами не прописано. Все умные, только покупатель дурак, потому что случайно ошибся.. А может, проще – сотрудничать приложению с ржд ?? и проинструктировать контролеров о том, как работает электронный билет и турникеты. Мой вопрос больше в организации всего процесса, уважаемый мистер умник. Я посмеюсь, если вы однажды попадёте в такой же просак. А ответа от Туту на мои вопросы я почему-то до сих пор не услышала.
Сегодня столкнулась с проблемой прохода и бездействием сотрудника на станции Воронок Ярославского направления.Билет активировала, а штрихкод не срабатывал. Мне сказали отойти и не создавать очередь. И пропускать меня никто не будет. Разбирайтесь сами. У вас, сказал, нет интернета. Интернет был, но штрихкод не срабатывал. В такой ситуации сотрудник должен пропускать через турникет?
Удобно. Спасибо. Иногда в спешке нет времени в терминале приобрести билет и записать на стрелку, а баланс тройки нужно заранее активировать на валидаторе, что тоже проблематично. Так что это приложение спасает и всё отлично сканируется
Бурый Форпост, Так ведь контролёр, действительно, прав! 😁Он [контролёр] работает в компании "ЦППК" (принадлежащей "РЖД"). Кассир, естественно, тоже. А это приложение разрабатывала команда "Туту.ру" (частная и самостоятельная компания "Глобус Медиа"). Соответственно, знать как пользоваться приложением сторонних компаний, эти люди не обязаны априори.И с контролёром нельзя не согласиться: это, действительно, именно Ваши проблемы: ведь это именно Вы должны были позаботиться о том, чтобы билет был активирован.К тому же, Вы явно лукавите: активировать билет можно, лишь отсканировав QR-код, находящийся на турникете, через который пассажир впоследствии и проходит на платформу — возможность этого сканирования появляется, после выбора купленного билета (раздел приложения "Мои билеты") и дальнейшего нажатия там кнопки "Активировать" (об этом, кстати говоря, всё довольно подробно и с фотографиями, расписано в памятке, находящейся в уже упомянутом выше разделе "Мои билеты") — иными словами, не активировав билет, на платформу попасть Вы никак не могли. По крайней мере, законным способом…Да, хамить Вам эти сотрудники не имели абсолютно никакого права; Я с Вами совершенно солидарен и тоже осуждаю их поведение. И всё же, почему Вы просите команду "Туту.ру" повлиять на сотрудников "ЦППК"?…Поражаюсь людям, которые сами "косячат" (говоря иначе, нарушают закон), но всю ответственность за это пытаются переложить на кого-нибудь ещё! Где здравый смысл? — прежде, чем что-либо оплачивать, стоило бы сначала ознакомиться с описанием услуги и условиями её предоставления (а уж здесь-то оно лаконичное и, при том, довольно подробное, в отличие от громоздкого описания такой же услуги в приложении "РЖД")!Я сам сегодня воспользовался этой возможностью покупки впервые: причём , в такси; за 2-3 минуты до прибытия к ж/д вокзалу — всё просто и понятно!!Команде "Туту" хочу выразить свою благодарность за эту новую функцию приложения! Вы большие молодцы; так держать!
Валидатор не считывает информацию из приложения. Кассир не в курсе, что с этим билетом делать. Следующую электричку пришлось ждать час и купить билет в кассе. Как вообще можно такое приложение выпускать и брать с пассажиров деньги за услуги, которые посредник ни в состоянии оказать? Столько жалоб на одно и тоже, а приложение все работает и люди платят двойную цену за билеты!
Купила билет, в спешке забыла активировать. На выходе на станции Стрешнево контролер совершенно не знал, что мне в этом случае делать, зато знал как нахамить. Вместо четкого ответа, я получила: это ваши проблемы, в следующий раз покупайте обычный билет, а сейчас покупайте новый. На мою просьбу позвать тогда того, кто знает, мне продолжали хамить и говорили, что они не имеют отношения к этому приложению. Уважаемые, сделайте приличной свою систему, или я действительно перейду на обычные билеты. 1. Обучите своих сотрудников, даже кассир не знал, что мне делать. А оказывается я могла вернуть неактивированный билет. 2. Научите их не хамить, а нормально отвечать 3. Сделайте функцию возврата, так чтоб сразу ее видно было, а не метаться по приложению в поисках, что мне делать. 4. Написала в вашу контору, оператор который мне ответил, даже не сообщил, что есть функция возврата, зато написал, что контролёр прав. Наверное, он прав в том, чтобы больше не пользоваться вашим приложением?? 5. В идеале – продумайте систему, чтобы можно было в электричках покупать и активировать, удобно когда все на ходу делается.
При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.
Как вернуть деньги за не активированный билет? Валидатор на станции не работал, пришлось ещё раз оплатить контролеру со штрафом, выслушав от контролёра что все тупые и не нужно все валить на устройства. В итоге поездка вместо 208р составила 516р. Жду ответа
Купила электронный билет от Малоярославца в Москву. Все получилось. Активировала, прошла, контролеры в электричке проскандировали. Все ок! (Вчера после покупки начиталась комментариев, испугалась, думала, что возникнут проблемы и придётся покупать билет в кассе, но все обошлось)
Блин это ужас, ну можно ведь написать, что контролёр не может активировать билет, либо уже дать такое устройство контролеру. Я наверно слишком верю в наши технологии, что пошла на такой шаг. И как получить билет обратно. Ясно, что я больше не буду пользоваться данным приложением. Ну или можно ведь билет Отправить по почте, как с экспрессом. Поездка обошлась слишком дорого, хочу вернуть деньги за не активированный билет.
Самое неудачное приложение!!! Мы привыкли, что во всех нормальных приложениях, есть кнопка поделиться билетом. Есть сразу функция возврата, не активированного билета. А здесь, как оказалось нет. И чтобы найти эту информацию, нужно минут 20 потратить, листая сайт и то!!! Только в комментариях нашла. Зато купить и оплатить, кнопки на половину экрана. Ни за что больше не воспользуюсь Вашим приложением. Вы как минимум лет на десять, отстали в оптимизации своего приложения от других подобных. Какой-то каменный век, а не приложение!!!
Беспробудный Голубчик, Здравствуйте! Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Барский Аферист, Здравствуйте! Да, выходить можно, но для возобновления поездки понадобится новый билет, по старому билету, по которому был осуществлён выход, продолжить движение нельзя
Гиблый Форпост, Здравствуйте! Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Гиблый Форпост, Здравствуйте! Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Вредный Терем, Добрый день! Спасибо за отзыв! На части станций, на которых нет турникетов, установлены валидаторы, с помощью которых можно активировать билет. Если же на станции нет ни турникетов, ни валидаторов, то продажа электронных билетов от этой станции не ведётся вовсе
Впалый Холуй, Добрый день! Если что-то не работает, обратитесь к нам, пожалуйста, через форму обратной связи в приложении. Если действительно что-то у нас не работает, мы вернём деньги
Атмосферный Сарафан, Добрый день! Возможности поделиться билетом в данный момент у нас нет. Можно пользоваться билетом только с того устройства, с которого осуществлена покупка. Ваше пожелание передано разработчикам, спасибо за обращение! В данный момент даже если вы перешлёте скриншот билета, у вас возникнут проблемы при его проверке контролёрами, так как перевозчик разрешает использовать электронные билеты только внутри приложения, с помощью которого была осуществлена покупка.
Впалый Староста, Добрый день! Билет действует не в конкретной электричке, а целый день. Дата поездки прописывается у прошедших билетов. У действующих может дата не прописываться, так как они действуют в течение только одного дня, на который совершена покупка
В инструкции нигде не написано, что если билет не активирован при входе ( т.к. на моей станции не было турникета для активации), то билет не действителен. И контролеры просят оплачивать его заново! И получаеться деньги мне уже не вернуть? Если я его не использовала ?
Электричка со станции Малоярославец до Москвы. Билет не активировался. Но сотрудница вокзала провела своей картой. А контролёры теперь требуют купить новый, и ещё оплатить за оформление.Получается, что приложение в реалиях России не уместно?если не работают активирующие терминалы.И что мне сейчас делать?
Попыталась воспользоваться услугой покупки билета через приложение два раза. Больше не буду, через кассу надёжнее и дешевле. Нет нормальной краткой инструкции, со службой поддержки тоже не заладмлось. В итоге потерянные деньги, время и нервы.
Не советую, купил билет в момент когда электричка уже подошла, валидатор затупил а бежать к другому времени небыло, в итоге меня высадили как безбилетника, на другой станции активировать нельзя, итог заплатил за два билета и потерял время
Добрый день!Очень удобная и простая в использовании функция. Сегодня попробовала первый раз купить и пройти по такому билету, потому что опаздывала, а другие способы покупки были невозможны или дольше. Все получилось без проблем!!!Вопрос: если на моей станции (Взлетная) турникетов нет, то для меня возможность использования электронных билетов при поездках в Москву закрыта?
Верхний Смотритель, Добрый день! На направлениях ЦППК в учебный год действуют скидки в размере 50% для школьников, данные билеты в электронном виде приобрести нельзя
Беспробудный Ходок, Добрый день! Бесплатные и льготные билеты на текущий момент возможно приобрести только в пригородной кассе, в приложении сделать это не получится.
Безнадежный Витязь, Добрый день! Возможности поделиться билетом в данный момент у нас нет. Можно пользоваться билетом только с того устройства, с которого осуществлена покупка. Ваше пожелание передано разработчикам, спасибо за обращение! В данный момент даже если вы перешлёте скриншот билета, у вас возникнут проблемы при его проверке контролёрами, так как перевозчик разрешает использовать электронные билеты только внутри приложения, с помощью которого была осуществлена покупка.
Ветхий Зять, Здравствуйте! Дату поменять не получится, возврат билета возможен только при отмене электрички, в результате которой нет альтернативных электричек в течение часа и более
Блудный Гусь, Добрый день! Нет, по правилам перевозчика ЦППК нужно активировать билет до посадки в электричку с помощью QR-кода на турникете или валидаторе
Беспробудный Холуй, Добрый день! Нет, по правилам перевозчика ЦППК нужно оформлять билет до посадки в электричку, на которую приобретается билет, так как перед посадкой в электричку нужно билет активировать с помощью QR кода на турникете или валидаторе
Как активировать билет на электричку, если я его купил для другого человека? Я не смогу активировать тк меня не будет на вокзале а как переслать билет Для активации непонятно
Безнадежный Бык, Здравствуйте! Обычно билет появляется в течение нескольких секунд при наличии интернета. После появления билета в списке Вы можете использовать приложение без интернета. Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Богатый Смотритель, Добрый вечер! Возможно оформить возврат при внезапной отмене или задержке электрички и отсутствии альтернатив в течение часа и более, или при наличии технических проблем с турникетами или приложением
Анонимный Щеголь, Добрый вечер! Возможно оформить возврат при внезапной отмене или задержке электрички и отсутствии альтернатив в течение часа и более, или при наличии технических проблем с турникетами или приложением
Верхний Аферист, Добрый вечер! Возможно оформить возврат при внезапной отмене или задержке электрички и отсутствии альтернатив в течение часа и более, или при наличии технических проблем с турникетами или приложением
Ароматный Аспид, Здравствуйте! Если турникет не срабатывает, обратитесь, пожалуйста, к дежурному по турникетам. Если он не сможет помочь, напишите нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Венерический Холуй, Здравствуйте! Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Вогнутый Гусь, Здравствуйте! Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Возмутительный Щенок, Здравствуйте! Купленный билет привязывается к устройству, с которого была осуществлена покупка. То есть другой человек сможет воспользоваться билетом только с Вашего устройства
Алмазный Пасквиль, Добрый вечер! Возможно оформить возврат при внезапной отмене или задержке электрички и отсутствии альтернатив в течение часа и более, или при наличии технических проблем с турникетами или приложением
Герман, Здравствуйте! Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Лариса, Добрый день, Лариса! Возможно оформить возврат при внезапной отмене или задержке электрички и отсутствии альтернатив в течение часа и более, или при наличии технических проблем с турникетами или приложением
Олег, Добрый день,что значит при виде контролёров?а как в кино по штрих-кодам все заходят?Также через платформу сканируется сразу штрих-код!А так, только потеря денег с этой активацией(((Купила билет ребёнку, а телефон у меня.Итог : неактивированный билет…И она себе заново сама покупала. Очень выгодное приложение👍
Олег, Добрый день,что значит при виде контролёров?а как в кино по штрих-кодам все заходят?Также через платформу сканируется сразу штрих-код!А так, только потеря денег с этой активацией(((Купила билет ребёнку, а телефон у меня.Итог : неактивированный билет…И она себе заново сама покупала. Очень выгодное приложение👍
Здравствуйте! Я 10 минут назад приобрела билет из Москвы во Владимир на май месяц. Читаю отзывы и паника. Могу я его вернуть, иначе мне придется платить может и штраф, либо высадят. Как говорят ума нет-… так и я, пенсионерка.
На пл.Весенняя курского направления на выходе турникет через раз читает штрх-код, у контролеров каждый раз припадок происходит когда показываешь билет и просишь открыть турникет. Чья это зона ответственности? Кому писать чтобы проверили турникет или с работниками провели беседу?
Здравствуйте, сделайте, пожалуйста, активацию билета в поездах! Иначе спорить с контролерами, переплачивать, терять время и нервы не хочется. Или на все входы платформ ставьте турникеты с qr активацией!Я сел на Филях в сторону усово. Не зная нахождения кода, потерял время и нервы! Надеюсь, будет какой-то фитбэк!
Направление Москва Курская – Серпухов. Прошла на платформу по тройке, НО опоздала на электричку. Следующим был экспресс, покупаю билет, но оказалось его надо сканировать ТОЛЬКО НА ТУРНИКЕТЕ. В электричке вам этого не сделают. И началась целая эпопея, у вас как бы есть билет но его НЕТ, потому, что кондукторы не могут его отсканировать. После долгих объяснений, говорю, что готова купит билет у них безналично. На что получаю ответ: «только переводом НА КАРТУ, по номеру телефона». Простите конечно но это вымогательство!!!
Не понимаю что вы возмущаетесь? Хорошее приложение. Особенно когда опаздываешь и не успеваешь купить билет в кассе. У меня уходит ровно 3 секунды на активацию и проход через турникет. Всё отлично работает! А кто едет далеко, должны понимать, что не везде ещё добрался прогресс и заранее планировать покупки билетов. А для пожилых людей, думаю, в любом случае доставит трудности любые нововведения. Для этого есть метод «по старинке» – касса. Всем хорошего пути!
Активировать нет возможности на ст.Чухлинка в связи со скачком напряжения и терминалы не работали в 6:15, в электричке пришлось повторно платить за билет и комиссию. Как вернуть хоть за билет не активированный?
Здравствуйте, Владимир!Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Здравствуйте, Анастасия!Спасибо за обратную связь! Надеемся, процесс будет совершенствоваться, валидаторов будет становиться больше и они будут ближе ко всем входам на платформы.
Здравствуйте, Татьяна!В данный момент ведутся обсуждения на данную тему между нами, перевозчиком и РЖД. В данный момент удобных способов приобретения билета для льготника нет
Здравствуйте, Лидия!Спасибо за обратную связь, мы передадим пожелание об улучшении уровня сервиса перевозчику.Подскажите, пожалуйста, на какой станции вы с этим сталкиваетесь? На станции Ростокино?
Второй раз покупаю билет онлайн и второй раз скан проходит но не открываются двери, пропускают сотрудники . Но с недовольными высказываниями в мой адрес, Как то это не правильно
Очень ярко показывает отношение к людям обращение в инструкции: «иди, оплати, открой, засунь, проверни». Какое-то неуважение, больше смахивает на рекламную компанию для детей: «оближи, смой, сглотни»Где официально-деловой стиль письма? Типа инструкция ближе к народу? А и правда, зачем людей уважать? Их надо стричь и впаривать всякую ерунду.
А если касса у черта на куличках (ст.депо Савеловского напр) и тебе нужно в область , что делать пенсионеру ? Есть ли для пенсионера, хоть один удобный способ приобрести льготный билет????✳
Спасибо большое за дополнительно созданный геморрой! Это издевательство над пассажирами, а не удобство! Приобретая билет через приложение на станции не оборудованой турникетом и замучавшись искать валидатор садясь в электричку вы считаетесь зайцем и должны либо заново оплатить проезд контролёру по повышеному тарифу, либо, если вы оказались ещё и без наличных, вообще должны сойти с электрички. При этом деньги потраченные на билет вам никто не вернёт, использовать в другой день его тоже нельзя, активация возможна только в тот же день.При активации через турникет тоже необходимо поплясать с бубном, все равно в итоге позвать контролёра и попросить вас пропусть, т.к. считать билет с экрана сканер отказывается.В итоге вместо ожидаемых комфорта и экономии времени вас ждут дополнительная нервотрепка и затраты.
Не удаётся отсканировать QR код через приложение. Пробовал через камеру – распознаётся зашифрованный в QR коде текст. Пробую сканировать через приложение – никакой реакции.
Я думал будет nfc. А тут актвируй, отсканируй qr, отсканируй свой. Пока это делаешь тебя ждут и смотрят как на дурака, особенно если не сразу срабатывает. С таким долгим процессом невозможно пройти, если по другую сторону турникета толпа
Хм, давно не пользовался приложением туту. Зашел, тут новая функция, оплата через гуглпэй, операция быстро прошла, билет активировался тоже быстро, прошел через турникет без проблем. Наверное, я что-то не так сделал)
Добрый день! Билет действует до 3 часов ночи следующего после даты поездки дня, дата поездки указывается при покупке билета.Если вам не удалось активировать билет из-за технической неисправности турникета, вы можете вернуть деньги. Для этого необходимо написать заявление в кассе ЦППК.
Добрый день! Нет, нельзя вернуть. По правилам перевозок на пригородном транспорте вернуть деньги можно только в двух случаях:1. Опоздания поезда на час или более, если нет возможности уехать на альтернативных поездах;2. Технической неисправности турникетов.При возникновении проблем или вопросов для быстрого получения ответа вы можете обратиться к нам через форму обратной связи в приложении. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое»
Здраствуйте купил билет не успел активировать зашёл мне сказали надо покупать билет этот билет не активный мне пришлось заплатить но активировать я не смог свой билет могу я его сдать я в приложение не зарегистрирован был зарегистрировался и показывает что нету а в приложение ту ту есть что делать не знаю сдать можно как нибудь и он активен 10 дней?
Не советуем ехать обратно по нему, конролёры или дежурные по турникетам могут потребовать купить корректный билет. Если вы столкнулись с проблемами, вы можете обратиться к нам через форму обратной связи в приложении. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Билет будет «рабочим» в течение всего дня, на который он куплен и ещё до 3 часов ночи следующего дня. Это ограничение распространяется даже на неактивированный билет.
Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое»
Добрый день! Как активировать билет от Фрязево? Или от какой станции? Если от Фрязево, то активация билета возможна при входе на станцию, то есть нужно сначала выйти, затем активировать билет и после этого пройти через турникет
Добрый день. У меня другой вопрос. Я купила уже билет, но я приезжаю со станции павловский посад на станцию фрязево и сразу пересадиваюсь на электричку Москва Ярославская, как мне активировать билет?
Купил билет. При нажатии 'активировать билет' появляется просто чёрный экран, все виснет. Приложение обновлено. Я так понимаю Я просто потратил 130рублей впустую, деньги не вернутся на карту если билет не активирован?
Если у вас установлена версия приложения, в которой есть продажа билетов, а кнопки «Купить» нет, то или продажа на выбранном маршруте не осуществляется (мы продаём билеты на большинстве маршрутов ЦППК), или есть проблемы с интернетом. Для активации и использования билета интернет не нужен, но для покупки необходим
Вопрос – зачем активировать и терять время Почему сразу не продать билет со штрихкодом ! Не удобно и сложно – – сканер нужно устанавливать придирки недоверие охранников контролёров – однозначно это сделано не для людей а для своих отчётов и понтов
эта процедура явно не для покупки гражданами электронных билетов, а для отбивания желания их приобретать. Типа вот оно есть, но настолько неудобно, криво и уродливо, что вы этим явно не захотите… А если что не так на турникетах быдло вам поможет! Собственно ничего другого от оператора самых грязнющих в мире и никогда не убираемых электричек и не ожидалось. В СПб намного почему-то чище в электричках, билеты удобно брать любым способом включая в вагоне, среди контролеров ни разу не попадалось быдло, в отличии от московского ЦППК, где быдло = это их стандарт. Похоже красивые слова сказочника Ликсутова об общем удобном транспорте с декабря оказались фикцией. Причём эта уродливая фикция обошлась в миллиарды.
Код на задней стороне Карты (трёхзначный)вообще нельзя никому сообщать, потом ждите списание денег с карты без вашего участия, даже пробовать не буду, развод
Здравствуйте очень долгая процедура с покупкой билета! Проще было бы по коду показал или сразу на турникетах отсканировал и всё! Пожалуйста дорабатывайте
В кассе или в автомате по продаже билетов есть возможность записать билет на транспортную карту. Есть ли шансы сделать запись билета на транспортную карту через приложение?
Нахрена делать активировать билет нажимать на турникете!! Это нужно пачкать руки, нажимать что-то на турникете. Почему сразу не продать билет со штрихкодом
Не активировался билет, как вернуть деньги и время. Опаздал на электричку. Что за конторка ни горячей линии ни номера для связи.
Купила билет в приложении, деньги списались. Из-за сбоя на станции отправления (Андроновка) не смогла активировать билет. Контролёр через турникет не пропустил, сказал идите в кассу. Купила в кассе. Как вернуть деньги за неиспользованный билет?
Я купила билет на Сергиев Посад из Москвы на экспресс электричку на 12.57 11 октября. У меня деньги сняли около 400 руб. информацию направили на почту, что билет оплачен, а в вашем приложении тату билета нет. Пришлось в кассе покупать новый билет. Верните деньги!!!
Как сделать возврат билета
Вернуть билет
Что делать, если купил билет не на ту дату? Можно ли его как-то поменять?
Что делать если купила билет другу и он поедет отдельно от меня ?
Билет куплен через приложение, но не загружается. С карты списаны деньги, на почту пришёл чек. Верните деньги за билет!
А если я хочу купить билет с промежуточной станции, когда я уже еду в её сторону по ранее купленному билету для следования далее, мне надо выходить на этой станции для активации нового билета? Почему нельзя сразу в приложении сделать активацию?
Купила билет, на станции при выходе обругали, что билет электронный. Очень не приятно!!! Контролёры даже не знают, что такое электронный билет и называют мошенницей. Якобы я верну деньги за него. Не продумано!!!
Мошенники куда смотрят полиция Ия это так не оставляю
Купила билет электронно, приехав на станцию не обнаружила qw кода на аппаратах, только лазер обратилась к контролеру он сказал нет у нас такого, кто вернёт средства ? Если уж и придумали, то придумайте с головой и до конца, хотя в какой стране мы живем такие и услуги 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Аноним 027, Наше приложение отлично работает и тысячи людей пользуются им ежедневно. Возврат пригородных билетов запрещен законодательством. Однако, если вы не смогли воспользоваться электронным билетом из-за технической ошибки – мы всегда возвращаем деньги. Рекомендую вам внимательно ознакомиться с нашей инструкцией: https://www.tutu.ru/2read/suburban_faq/eticket/ Хорошего дня!
Аноним 142, Такой алгоритм активации электронных билетов придуман АО "ЦППК" (перевозчиком), а не нами. Для более подробного разъяснения вы можете обратиться напрямую к перевозчику. Хорошего дня!
Обычное выкачивание денег, ничего не работает и не возможно, что то слелать и возврата денег нет. Уберите это приложение, не издевайтесь.
Аноним 965, Если турникеты (валидаторы) неисправны – активировать билет не получится. Напишите нам в приложении (раздел настройки – написать нам). Хорошего дня!
Аноним 003, Если речь идет о билете на обычный пригородный электропоезд, то вернуть билет не получится. Хорошего дня!
Аноним 980, Если пассажир передумал ехать, опоздал на поезд или ошибся в покупке билета, то возврат электронного билета не допускается.Билет актуален в течение суток, на которые был приобретён, поэтому возможно уехать на следующем электропоезде.Возврат электронного билета производится в случаях:незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час (в соответствии с абз. 24 ст. 83 Федерального закона от 10.01.2009 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»);невозможности воспользоваться билетом по техническим причинам (неисправность турникетов или валидаторов либо если оплаченный электронный билет по каким-либо причинам не был доставлен в приложение).
Аноним 403, Согласно правилам перевозок, Если пассажир передумал ехать, опоздал на поезд или ошибся в покупке билета, то возврат электронного билета не допускается.Билет актуален в течение суток, на которые был приобретён, поэтому возможно уехать на следующем электропоезде.Возврат электронного билета производится в случаях:незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час (в соответствии с абз. 24 ст. 83 Федерального закона от 10.01.2009 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»);невозможности воспользоваться билетом по техническим причинам (неисправность турникетов или валидаторов либо если оплаченный электронный билет по каким-либо причинам не был доставлен в приложение).
Аноним 462, Проверьте вашу почту, он наверняка уже там)
Турникеты не работают. Как активировать билет?
Купила билет, а непридвиденная ситуация. Поехать не могу. Как вернуть деньги. Билет на 2.10.21г
Как вернуть билет?
Зачем такие сложности в виде активации на станции или валедаторе, дополнительные затраты на оборудование и трата времени пассажира ! Сделайте активацию в приложении! Что за "не до онлайн" !? Грош, цена вашему приложению !
Добрый день! А если я опоздала на электричку и не поехала, можно деньги вернуть?
Купил билет на экспресс серпухов тарууская оплатил, и как теперь его найти
Аноним 176, В нашем приложении невозможно купить билет от пл. Раздоры, так как данная станция не оборудована техническими средствами для активации электронных билетов.
Tutu, Купил билет в приложении станция Раздоры до Барвиха валидатора нет как активировать билет ???
Аноним 084, Станция раздоры нет валидаторов и касс ехать на станцию барвиха так же нет не того не другого!!! И как я могу актеаировать купленый билет в приложении ?????? Контролёры просто неодыкватные мадамы обьяснить не чего не могут ,только хабальство и хамство
Аноним 084, Купить билет от станции, где его невозможно активировать, технически невозможно. На станция, не оборудованных турникетами, активация осуществляется с помощью валидаторов.
Аноним 381, Продажа билетов через приложение на данный момент реализована только по московскому транспортному узлу, кроме Ленинградского направления и МЦК. По другим направлениям, к сожалению, данная функция еще не доступна по причине отсутствия технических возможностей.Приобрести билет через приложение можно от той станции отправления, которая оборудована валидаторами или турникетами, необходимыми для активации билета. Если на станции отправления оборудования нет, то приобрести билет от этой станции не получится.Подробнее с информацией о покупке билета через приложение можно ознакомиться на нашем сайте https://www.tutu.ru/2read/suburban_faq/eticket/#page_content_start
Аноним 953, Речь идет о ласточке дальнего следования, в разделе "мои билеты" отображаются только билеты на пригородные поезда. Посадка на Ласточки дальнего следования осуществляется по паспорту. Приятных поездок!
Аноним 433, на серверах нашего партнера по продаже билетов наблюдался кратковременный сбой, все денежные средства будут возвращены в ближайшее время (или уже возвращены). Срок возврата зависит от времени обработки заявки вашим банком. Приношу свои извинения за доставленные неудобства! Хорошего дня!
Аноним 357, на серверах нашего партнера по продаже билетов наблюдался кратковременный сбой, все денежные средства будут возвращены в ближайшее время (или уже возвращены). Срок возврата зависит от времени обработки заявки вашим банком. Приношу свои извинения за доставленные неудобства! Хорошего дня!
Аноним 540, Вам необходимо написать нам через приложение. Раздел "написать нам" вы можете найти в разделе "настройки".
Аноним 921, К сожалению, сейчас продажа льготного билета через приложение невозможна из-за отсутствия технической возможности подтверждения льготы, но мы думаем над тем, как эту возможность реализовать.
Зачем продавать билет на те станции на которых их нельзя активировать ??? Как вернуть не активированный билет
Аноним 381, Нет кнопки…
Нет корнет купить билет. Просто цена.
Купила билет на завтра,13.09 2021.на ласточку .билет ,контрольный талон с подтверждением оплаты в приложении в разделе мои билеты не отразился.Как его активировать?это нормально?Будут проблемы с проходом?
Купила билет в приложении. Но на станции не работает этот турникет. Пришлось в кассе покупать еще один билет. Как вернуть деньги ?
Как вернуть деньги, если на экране телефона пишут, что оплата не прошла, а после второй попытки списывается 2 раза?
Купила билет , Оплату сняли 2 раза , билет не отображается, денежные средства обратно не вернулись!
А пенсионерам билет можно приобрести ?
Аноним 765, На серверах нашего партнера по продаже билетов наблюдался сбой, все денежные средства будут возвращены в ближайшее время (или уже возвращены). Срок возврата зависит от времени обработки заявки вашим банком. Приношу свои извинения за доставленные неудобства! Хорошего вечера!
Оплата прошла, билет в приложении не появился, пришлось бежать в кассу, как вернуть деньги?
Аноним 336, Согласно правилам перевозок, если пассажир передумал ехать, опоздал на поезд или ошибся в покупке билета, то возврат электронного билета не допускается.Билет актуален в течение суток, на которые был приобретён, поэтому возможно уехать на следующем электропоезде.Возврат электронного билета производится в случаях:незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час (в соответствии с абз. 24 ст. 83 Федерального закона от 10.01.2009 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»);невозможности воспользоваться билетом по техническим причинам (неисправность турникетов или валидаторов либо если оплаченный электронный билет по каким-либо причинам не был доставлен в приложение).
76216873464743 can i get e ticket for my order
Как вернуть деньги за билет
Банальный Жир, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое»
Моложавый Щеголь, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое»
Бледный Супостат, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое»
Безобидный Ходок, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое»
Аноним 273, Добрый день! Здесь правила похожи на правила, которые применяются для бумажных билетов. Возврат возможен только при сбое в движении и при возникшем незапланированном перерыве продолжительностью 1 час или более или при техническом сбое в работе турникетов или приложений
Аноним 211, Добрый день! Продажа билетов осуществляется по большинству маршрутов ЦППК (все направления Москвы кроме Ленинградского и МЦК)
Аноним 798, Добрый день! Спасибо за обратную связь и за то, что вы с нами! 🙂
Zvenbir50, Здравствуйте! Установкой валидаторов и перевозками занимается перевозчик ЦППК, команда Туту занимается сайтом и мобильными приложениями «Туту». Мы передадим перевозчику пожелания по совершенствованию системы, спасибо за обращение!
Аноним 498, Добрый день! Здесь правила похожи на правила, которые применяются для бумажных билетов. Возврат возможен только при сбое в движении и при возникшем незапланированном перерыве продолжительностью 1 час или более или при техническом сбое в работе турникетов или приложений
Ароматный Аспид, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое»
Аноним 231, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое»
Басистый Дядька, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое»
Аноним 513, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое»
Аноним 199, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое»
Anonymous 669, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое»
Аноним 655, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое», мы детальнее изучим ситуацию и при возможности обсудим её с перевозчиком
Аноним 806, Здравствуйте! В нашем приложении есть подробное описание, как активировать билет. Если что-то не получается, можете обратиться к дежурным по турникетам или в нашу службу поддержки, будем рады помочь
Аноним 070, Добрый день! В данном случае билеты оформляются только через кассу
Аноним 755, Здравствуйте! В таком случае напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи в приложении, расположенной на вкладке «Настройки» или «Другое», осуществим возврат второй суммы
Аноним 610, Добрый день! На данный момент — нет. Возможно, такая возможность появится в будущем
Аноним 234, Добрый день! К сожалению, нет
Аноним 987, Добрый день! Здесь правила похожи на правила, которые применяются для бумажных билетов. Возврат возможен только при сбое в движении и при возникшем незапланированном перерыве продолжительностью 1 час или более или при техническом сбое в работе турникетов или приложений
Вялый Жир, Здравствуйте! В предыдущей версии приложения был возможен такой сбой. Если вы не обращались ещё за возвратом денежных средств, напишите нам, пожалуйста, через форму обратной связи в приложении на вкладке «Другое»/«Настройки»
Впалый Холуй, Здравствуйте! В предыдущей версии приложения был возможен такой сбой. Если вы не обращались ещё за возвратом денежных средств, напишите нам, пожалуйста, через форму обратной связи в приложении на вкладке «Другое»/«Настройки»
Можно вернуть деньги за билет,я передумал
Можно ли активировать билет не на станции отправления ?
Добрый день. А можно ли приобрести квитанцию на провоз живности в этом приложении? А также на ручную кладь (велосипед)?
У меня два раза списалась сумма, а билет выдал один, как быть?
А если я пенсионер с картой москвича?
Купила вчера билет через приложение туту.ру электрички. Начиталась отзывов (в основном негативные размещены). И сегодня целое утро паниковала. Как же все пройдёт? А прошло все без сучка и задоринки…. На Ярославском вокзале спокойно нашла специальный турникет. Сосканировала код, активировала билет и прошла на перрон. Вся процедура заняла не более 30 секунд. Осталась довольна тем, что воспользовалась покупкой билета в приложении. Жаль, что билет можно купить только без указания места. (((( Большая просьба к разработчикам приложения сделать возможность покупки билетов с местами. Кстати, есть телефоны горячей службы туту, по которым сотрудники терпеливо отвечают на все вопросы и добро желательно стараются помочь!)))
Не скачивайте это говоно,тупой бабло сбор с населения ,купил билет и с аппарата вы не активируете его,просто функции нет такой до сих пор,чуть электричку не пропустил!
Купила билет в приложении, из-за опаздания пришлось воспользоваться входом с другой станции, которая после точки отправления. Билет активировался, выдал QR код, но сканер не считывал его и писал о несоответствии станции отправления. Дежурный по станции не пропустил. В электричку не попала. Пришлось заново КУПИТЬ БИЛЕТ,но уже в кассе. Как вернуть потраченные деньги? Потраченные нервы никто не вернёт!Сотрудники станций не обучены работать с системой, хотя в инструкции мило написано, что все все знают .
Если я не воспользовалась билетом, как его вернуть?
Добрый вечер почему я не могу курит онлайн?
Купил но не воспользовался
Как купить билет
Да это вообще шляпа бабки рубят и походу возврата у них нет
Здравствуйте, купила билет ребенку, а воспользоваться можно только приложением с моего телефона, как вернуть деньги? Ребенок едет один.
Добрый вечер. Не смогла активировать билет. Пришлось купить новый . Как вернуть деньги за электронный билет.
Добрый день! Ехала в электричке Дубна-Москва Савеловская, села на станции Орудьево, преобрела электронный билет в приложении ТуТу.ру, но так как на станции Орудьево нет валидатора то билет не был активирован, при проверке билетов с меня взяли штраф как за безбилетный проезд, так как предъявила только чек об оплате с Qr-кодом на телефоне, правомерны ли действия контролера ?
Басистый Дядька, Аналогичная ситуация, активировать билет вчера не получилось
Как вернуть деньги, если вчера так и не удалось активировать билет?
Жду возврата денег.
Уважаемая команда туту. Ваше приложение очень удобно и идея с покупкой билета – тоже. Но почему она настолько сырая уже который год. Люди пользуются таким способом покупки в тч если не успевают купить билет в кассе. А потом им предлагается еще какое-то время делать танцы с бубном у валидатора. Вы нашли способ сотрудничества и установки валидатора на станции. Почему нельзя установить хотя бы один в самом поезде, чтобы илея такой покупки работала в более полном объеме. Очень хочется верить, что вы работаете над совершенствованием системы, а не просто срубили бабло и вам и так хорошо уже
Система не работает, валидаторы не работают, уберите это говно нахер
Я не смогла активировать билет на платформе и в конечной точке маршрута мне пришлось купить билет еще раз, что бы выйти. Как вернуть деньги за неиспользованный билет, купленный в приложении?
Можно ли сдать билет на скоростной поезд Рязань-Москва? Мне положен бесплатный билет, как пенсионеру. В приложении это не предлагается….
Можно ли сдать билет на скоростной поезд Рязань-Москва? Мне положен бесплатный билет, как пенсионеру. В приложении это не предлагается….
Билет не активирован. Не сработал!!!!! Верните деньги!!!!!
Здравствуйте. Как вернуть неактивированный билет ? Не сработал.
Активация не сработала. Хочу вернуть билет, сделать отмену.Пришлось купить в кассе повторно
Как вернуть деньги?
Купил билет но он не появился , теперь мне он уже не нужен , купил в кассе
Всем привет. А как быть, если оплата прошла, но билет не появился?
Скок билет стоит с киномскппа до Ладожского
Как Можно вернуть деньги если услуга не оказана, те билет не использован,!
Как вернуть деньги за неактивированный билет
Брачный Казнокрад, К сожалению, я ещё не поняла, возможно ли это, потому что кто-то здесь написал, что возможно, а оператор ответил, что нет. А в правилах я не нашла, где бы было прописано возможен ли возврат или нет.
Mr_Shadow, Правда что ли, вы такой умный и никогда не совершаете ошибок? Представьте, а я вот садилась на станции, где не было турникетов, и так как я садилась в спешке и на ходу покупала билет, я напрочь забыла про валидаторы, к тому же на электричках я крайне редко езжу, нет у меня ещё привычки сразу активировать и тп. Представляете, у честных людей бывает и так. Ну да ладно, заплатить второй не проблема для меня, вопрос то не в деньгах, а совершенстве системы.. 1. Почему нет функции вернуть деньги за неактивированный билет? Это же нормально, как в магазине, к тому же я покупаю другой на выход, 2. Ну раз ржд тут не причём, и только туту отвечает, может тогда им стоит поставить своих контролеров у этих турникетов, чтобы они помогали в случае ошибки? А то получается, на выходе никто помочь не может, тебе хамят, ржд не причём, туту не причём, это вообще выходной, мне что стоить в приложении искать, что делать в такой ситуации? Причём в приложении это ещё крупными буквами не прописано. Все умные, только покупатель дурак, потому что случайно ошибся.. А может, проще – сотрудничать приложению с ржд ?? и проинструктировать контролеров о том, как работает электронный билет и турникеты. Мой вопрос больше в организации всего процесса, уважаемый мистер умник. Я посмеюсь, если вы однажды попадёте в такой же просак. А ответа от Туту на мои вопросы я почему-то до сих пор не услышала.
Сегодня столкнулась с проблемой прохода и бездействием сотрудника на станции Воронок Ярославского направления.Билет активировала, а штрихкод не срабатывал. Мне сказали отойти и не создавать очередь. И пропускать меня никто не будет. Разбирайтесь сами. У вас, сказал, нет интернета. Интернет был, но штрихкод не срабатывал. В такой ситуации сотрудник должен пропускать через турникет?
Удобно. Спасибо. Иногда в спешке нет времени в терминале приобрести билет и записать на стрелку, а баланс тройки нужно заранее активировать на валидаторе, что тоже проблематично. Так что это приложение спасает и всё отлично сканируется
Развод и враньё!
Вообще нет в приложении рядом с расписанием – слова "купить"Только цена! Разводка какая то!
Бурый Форпост, Как сделать возврат?
Бурый Форпост, Так ведь контролёр, действительно, прав! 😁Он [контролёр] работает в компании "ЦППК" (принадлежащей "РЖД"). Кассир, естественно, тоже. А это приложение разрабатывала команда "Туту.ру" (частная и самостоятельная компания "Глобус Медиа"). Соответственно, знать как пользоваться приложением сторонних компаний, эти люди не обязаны априори.И с контролёром нельзя не согласиться: это, действительно, именно Ваши проблемы: ведь это именно Вы должны были позаботиться о том, чтобы билет был активирован.К тому же, Вы явно лукавите: активировать билет можно, лишь отсканировав QR-код, находящийся на турникете, через который пассажир впоследствии и проходит на платформу — возможность этого сканирования появляется, после выбора купленного билета (раздел приложения "Мои билеты") и дальнейшего нажатия там кнопки "Активировать" (об этом, кстати говоря, всё довольно подробно и с фотографиями, расписано в памятке, находящейся в уже упомянутом выше разделе "Мои билеты") — иными словами, не активировав билет, на платформу попасть Вы никак не могли. По крайней мере, законным способом…Да, хамить Вам эти сотрудники не имели абсолютно никакого права; Я с Вами совершенно солидарен и тоже осуждаю их поведение. И всё же, почему Вы просите команду "Туту.ру" повлиять на сотрудников "ЦППК"?…Поражаюсь людям, которые сами "косячат" (говоря иначе, нарушают закон), но всю ответственность за это пытаются переложить на кого-нибудь ещё! Где здравый смысл? — прежде, чем что-либо оплачивать, стоило бы сначала ознакомиться с описанием услуги и условиями её предоставления (а уж здесь-то оно лаконичное и, при том, довольно подробное, в отличие от громоздкого описания такой же услуги в приложении "РЖД")!Я сам сегодня воспользовался этой возможностью покупки впервые: причём , в такси; за 2-3 минуты до прибытия к ж/д вокзалу — всё просто и понятно!!Команде "Туту" хочу выразить свою благодарность за эту новую функцию приложения! Вы большие молодцы; так держать!
Как аннулировать неактивированный билет
Валидатор не считывает информацию из приложения. Кассир не в курсе, что с этим билетом делать. Следующую электричку пришлось ждать час и купить билет в кассе. Как вообще можно такое приложение выпускать и брать с пассажиров деньги за услуги, которые посредник ни в состоянии оказать? Столько жалоб на одно и тоже, а приложение все работает и люди платят двойную цену за билеты!
Бурый Форпост, А подскажите пожалуйста как сделать возврат ? Та же ситуация получилось и помочь никто не может
Купила билет, в спешке забыла активировать. На выходе на станции Стрешнево контролер совершенно не знал, что мне в этом случае делать, зато знал как нахамить. Вместо четкого ответа, я получила: это ваши проблемы, в следующий раз покупайте обычный билет, а сейчас покупайте новый. На мою просьбу позвать тогда того, кто знает, мне продолжали хамить и говорили, что они не имеют отношения к этому приложению. Уважаемые, сделайте приличной свою систему, или я действительно перейду на обычные билеты. 1. Обучите своих сотрудников, даже кассир не знал, что мне делать. А оказывается я могла вернуть неактивированный билет. 2. Научите их не хамить, а нормально отвечать 3. Сделайте функцию возврата, так чтоб сразу ее видно было, а не метаться по приложению в поисках, что мне делать. 4. Написала в вашу контору, оператор который мне ответил, даже не сообщил, что есть функция возврата, зато написал, что контролёр прав. Наверное, он прав в том, чтобы больше не пользоваться вашим приложением?? 5. В идеале – продумайте систему, чтобы можно было в электричках покупать и активировать, удобно когда все на ходу делается.
Купить билет
А можно выйти на станции по маршруту, а потом зайти и поехать далее?
Социальная карта как действует
При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.
Купить билет.
Очень бы хотелось на собаку тоже покупать в приложении 🙏
Хе
Не все сотрудники знают, как этим билетом пользоваться.
Как купить билет на животного
А если на станции посадки нет оборудования, например Радуга, казанского направления, купленный электронный билет можно сканировать только при выходе?
Как вернуть деньги не работает валидатор
Спасибо хорошее расписание,помогли мне 🚴
Как вернуть деньги за не активированный билет? Валидатор на станции не работал, пришлось ещё раз оплатить контролеру со штрафом, выслушав от контролёра что все тупые и не нужно все валить на устройства. В итоге поездка вместо 208р составила 516р. Жду ответа
Купила электронный билет от Малоярославца в Москву. Все получилось. Активировала, прошла, контролеры в электричке проскандировали. Все ок! (Вчера после покупки начиталась комментариев, испугалась, думала, что возникнут проблемы и придётся покупать билет в кассе, но все обошлось)
Впалый Холуй, У меня произошло то же самое
Как вернуть деньги
Как вернуть не активированный билет ?! Терминал для него на станции не исправен !!!
Полная ерунда. Не покупайте так билет! Потеряете время
Блин это ужас, ну можно ведь написать, что контролёр не может активировать билет, либо уже дать такое устройство контролеру. Я наверно слишком верю в наши технологии, что пошла на такой шаг. И как получить билет обратно. Ясно, что я больше не буду пользоваться данным приложением. Ну или можно ведь билет Отправить по почте, как с экспрессом. Поездка обошлась слишком дорого, хочу вернуть деньги за не активированный билет.
Самое неудачное приложение!!! Мы привыкли, что во всех нормальных приложениях, есть кнопка поделиться билетом. Есть сразу функция возврата, не активированного билета. А здесь, как оказалось нет. И чтобы найти эту информацию, нужно минут 20 потратить, листая сайт и то!!! Только в комментариях нашла. Зато купить и оплатить, кнопки на половину экрана. Ни за что больше не воспользуюсь Вашим приложением. Вы как минимум лет на десять, отстали в оптимизации своего приложения от других подобных. Какой-то каменный век, а не приложение!!!
Как вернуть не активированный билет?
Купил билет через приложение. А ехать должна жена. (другой телефон) как быть с билетом?
Беспробудный Голубчик, Здравствуйте! Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Барский Аферист, Здравствуйте! Да, выходить можно, но для возобновления поездки понадобится новый билет, по старому билету, по которому был осуществлён выход, продолжить движение нельзя
Гиблый Форпост, Здравствуйте! Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Гиблый Форпост, Здравствуйте! Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Вредный Терем, Добрый день! Спасибо за отзыв! На части станций, на которых нет турникетов, установлены валидаторы, с помощью которых можно активировать билет. Если же на станции нет ни турникетов, ни валидаторов, то продажа электронных билетов от этой станции не ведётся вовсе
Впалый Холуй, Добрый день! Если что-то не работает, обратитесь к нам, пожалуйста, через форму обратной связи в приложении. Если действительно что-то у нас не работает, мы вернём деньги
Атмосферный Сарафан, Добрый день! Возможности поделиться билетом в данный момент у нас нет. Можно пользоваться билетом только с того устройства, с которого осуществлена покупка. Ваше пожелание передано разработчикам, спасибо за обращение! В данный момент даже если вы перешлёте скриншот билета, у вас возникнут проблемы при его проверке контролёрами, так как перевозчик разрешает использовать электронные билеты только внутри приложения, с помощью которого была осуществлена покупка.
Впалый Староста, Добрый день! Билет действует не в конкретной электричке, а целый день. Дата поездки прописывается у прошедших билетов. У действующих может дата не прописываться, так как они действуют в течение только одного дня, на который совершена покупка
В инструкции нигде не написано, что если билет не активирован при входе ( т.к. на моей станции не было турникета для активации), то билет не действителен. И контролеры просят оплачивать его заново! И получаеться деньги мне уже не вернуть? Если я его не использовала ?
Электричка со станции Малоярославец до Москвы. Билет не активировался. Но сотрудница вокзала провела своей картой. А контролёры теперь требуют купить новый, и ещё оплатить за оформление.Получается, что приложение в реалиях России не уместно?если не работают активирующие терминалы.И что мне сейчас делать?
Не активированВернуть
Можно вернуть деньги за не активированный билет?
Активировала билет, прошла , села в электричку и билет пропал, опять просит активировать. В итоге заплатила кондуктору еще раз…зашибись прокатилась((
Ватный Ферзь, Ау а где билеты в моем приложении они не поевились.
На моей станции не работали валидаторы. Пришлось повторно покупать билет – потеря денег и времени :((( категорически не рекомендую данный "сервис"
Попыталась воспользоваться услугой покупки билета через приложение два раза. Больше не буду, через кассу надёжнее и дешевле. Нет нормальной краткой инструкции, со службой поддержки тоже не заладмлось. В итоге потерянные деньги, время и нервы.
Не советую, купил билет в момент когда электричка уже подошла, валидатор затупил а бежать к другому времени небыло, в итоге меня высадили как безбилетника, на другой станции активировать нельзя, итог заплатил за два билета и потерял время
Здравствуйте. Есть возможность выходить на любых станциях по пути следования?
Как вернуть деньги если не использовать билет
Какие вернуть билет
Добрый день!Очень удобная и простая в использовании функция. Сегодня попробовала первый раз купить и пройти по такому билету, потому что опаздывала, а другие способы покупки были невозможны или дольше. Все получилось без проблем!!!Вопрос: если на моей станции (Взлетная) турникетов нет, то для меня возможность использования электронных билетов при поездках в Москву закрыта?
Не работает, развод на деньги
Купили билет для проезда другому человеку. Как передать ему билет для проезда
Почему в билете купленном не указывается время и дата отправления? Если купил билет, и забыл на скок время…
Верхний Смотритель, Добрый день! На направлениях ЦППК в учебный год действуют скидки в размере 50% для школьников, данные билеты в электронном виде приобрести нельзя
Гнутый Аферист, Добрый день! Обратиться в пригородную кассу или через форму обратной связи в нашем приложении, указав почту для связи с вами
Ватный Ферзь, Добрый день! Как раз мы предоставляем возможность приобрести разовые билеты по значительной части маршрутов ЦППК
Беспробудный Ходок, Добрый день! Бесплатные и льготные билеты на текущий момент возможно приобрести только в пригородной кассе, в приложении сделать это не получится.
Безнадежный Витязь, Добрый день! Возможности поделиться билетом в данный момент у нас нет. Можно пользоваться билетом только с того устройства, с которого осуществлена покупка. Ваше пожелание передано разработчикам, спасибо за обращение! В данный момент даже если вы перешлёте скриншот билета, у вас возникнут проблемы при его проверке контролёрами, так как перевозчик разрешает использовать электронные билеты только внутри приложения, с помощью которого была осуществлена покупка.
Ветхий Зять, Здравствуйте! Дату поменять не получится, возврат билета возможен только при отмене электрички, в результате которой нет альтернативных электричек в течение часа и более
Барский Генерал, Добрый день! Сдать билет можно, написав заявление на возврат в пригородной кассе ЦППК
Блудный Гусь, Добрый день! Нет, по правилам перевозчика ЦППК нужно активировать билет до посадки в электричку с помощью QR-кода на турникете или валидаторе
Бессчетный Аспид, Здравствуйте! Спасибо за комментарий и за то, что вы с нами!
Аппетитный Шишка, Добрый день! Нужно активировать билет до посадки в электричку с помощью турникета или валидатора
Беспробудный Холуй, Добрый день! Нет, по правилам перевозчика ЦППК нужно оформлять билет до посадки в электричку, на которую приобретается билет, так как перед посадкой в электричку нужно билет активировать с помощью QR кода на турникете или валидаторе
Бессчетный Пасквиль, Добрый день! Нет, привязать карту «Тройка» нельзя
Льготы для детей 11 лет
Что делать если на станции отправления валидадор в нерабочем режиме???
Безполезная утилита. Разовый билет купить, нет возможности.
Можно ли оформить билет пенсионеру по социальной карте(бесплатный)?
Как активировать билет на электричку, если я его купил для другого человека? Я не смогу активировать тк меня не будет на вокзале а как переслать билет Для активации непонятно
Как поменять дату билета?
Вторичный Злыдень, У меня сейчас так же получилось, что вы делали, когда приехали уже?
Как сдать билет?
Купил билет, можно активировать у контролёров?
Рекомендую
Если уже сел на электричку и купил билет в приложение туту как его активировать?
Можно ли оформить билет, если уже сел в электричку?
Можно ли привязать к приложению карту Тройка?
Безнадежный Бык, Здравствуйте! Обычно билет появляется в течение нескольких секунд при наличии интернета. После появления билета в списке Вы можете использовать приложение без интернета. Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Богатый Смотритель, Добрый вечер! Возможно оформить возврат при внезапной отмене или задержке электрички и отсутствии альтернатив в течение часа и более, или при наличии технических проблем с турникетами или приложением
Анонимный Щеголь, Добрый вечер! Возможно оформить возврат при внезапной отмене или задержке электрички и отсутствии альтернатив в течение часа и более, или при наличии технических проблем с турникетами или приложением
Верхний Аферист, Добрый вечер! Возможно оформить возврат при внезапной отмене или задержке электрички и отсутствии альтернатив в течение часа и более, или при наличии технических проблем с турникетами или приложением
Ароматный Аспид, Здравствуйте! Если турникет не срабатывает, обратитесь, пожалуйста, к дежурному по турникетам. Если он не сможет помочь, напишите нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Венерический Холуй, Здравствуйте! Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Вогнутый Гусь, Здравствуйте! Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Возмутительный Щенок, Здравствуйте! Купленный билет привязывается к устройству, с которого была осуществлена покупка. То есть другой человек сможет воспользоваться билетом только с Вашего устройства
Алмазный Пасквиль, Добрый вечер! Возможно оформить возврат при внезапной отмене или задержке электрички и отсутствии альтернатив в течение часа и более, или при наличии технических проблем с турникетами или приложением
Безнадежный Щеголь, Здравствуйте! Спасибо, что Вы с нами!
Адский Дон, Здравствуйте! Мы передадим Ваше пожелание перевозчику, спасибо!
Ольга, Ольга, здравствуйте! Спасибо Вам за то, что Вы с нами!
Герман, Здравствуйте! Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Лариса, Добрый день, Лариса! Возможно оформить возврат при внезапной отмене или задержке электрички и отсутствии альтернатив в течение часа и более, или при наличии технических проблем с турникетами или приложением
Олег, Добрый день,что значит при виде контролёров?а как в кино по штрих-кодам все заходят?Также через платформу сканируется сразу штрих-код!А так, только потеря денег с этой активацией(((Купила билет ребёнку, а телефон у меня.Итог : неактивированный билет…И она себе заново сама покупала. Очень выгодное приложение👍
Олег, Добрый день,что значит при виде контролёров?а как в кино по штрих-кодам все заходят?Также через платформу сканируется сразу штрих-код!А так, только потеря денег с этой активацией(((Купила билет ребёнку, а телефон у меня.Итог : неактивированный билет…И она себе заново сама покупала. Очень выгодное приложение👍
807 до камаево
Все работает хорошо,коды считываются.Загрузил приложение не давно.Два дня поездил Силикатная-Львовская и обратно.Все норм.
Гнутый Устав, Нет, читай внимательно
Купить билет до Москвы
Купить билет на Электрички
Блатной Кожух, Да
Здравствуйте. Можно ли использовать разовый проезд На электричке не в то время поездки, но на ту дату?
Как вернуть деньги за неактивированный и, соответственно, не использованный билет?
Купил билет на экспресс с местами, как узнать своё место и вагон
Я купил электронный билет на электричку для другого человека. Как он им может воспользоваться?
Как вернуть деньги?
Не сканирует штрихкод
Как можно вернуть деньги
А по социальной карте можно приобретать билет в данном сервисе???
Как вернуть деньги? Я не правильно станцию указала
Адский Кузов, Зачетный пенсионный ник👍
Хочу вернуть билет
Фабрика 1 мая не читает штрих код. Вообще никогда. Каждый раз беру и не могу активировать. Только два раза получалось
Здравствуйте! Я 10 минут назад приобрела билет из Москвы во Владимир на май месяц. Читаю отзывы и паника. Могу я его вернуть, иначе мне придется платить может и штраф, либо высадят. Как говорят ума нет-… так и я, пенсионерка.
На пл.Весенняя курского направления на выходе турникет через раз читает штрх-код, у контролеров каждый раз припадок происходит когда показываешь билет и просишь открыть турникет. Чья это зона ответственности? Кому писать чтобы проверили турникет или с работниками провели беседу?
Почему на "ты"?
Билет не загружен. Обновление страницы не помогает. Не советую покупать, деньги на ветер.
И что за программа тут Ники создаёт? Как понимать вогнутый гусь?
Что значит? Билет не загружен,обновите страницу! Обновляю и тоже самое пишет
Здравствуйте, сделайте, пожалуйста, активацию билета в поездах! Иначе спорить с контролерами, переплачивать, терять время и нервы не хочется. Или на все входы платформ ставьте турникеты с qr активацией!Я сел на Филях в сторону усово. Не зная нахождения кода, потерял время и нервы! Надеюсь, будет какой-то фитбэк!
Купил билет в электричке от Хлебниково до Савеловского вокзала, т.к. не успел купить га станции, выйти не смог
Не работает покупка билетов, говорит идите в кассу или на терминал
Направление Москва Курская – Серпухов. Прошла на платформу по тройке, НО опоздала на электричку. Следующим был экспресс, покупаю билет, но оказалось его надо сканировать ТОЛЬКО НА ТУРНИКЕТЕ. В электричке вам этого не сделают. И началась целая эпопея, у вас как бы есть билет но его НЕТ, потому, что кондукторы не могут его отсканировать. После долгих объяснений, говорю, что готова купит билет у них безналично. На что получаю ответ: «только переводом НА КАРТУ, по номеру телефона». Простите конечно но это вымогательство!!!
Что будет с Курским вокзалом
Не советую пользоваться, если спешите. Отсканировать быстро куаркод нереально, в итоге пока будете пытаться – электричка уйдёт без вас.
Не понимаю что вы возмущаетесь? Хорошее приложение. Особенно когда опаздываешь и не успеваешь купить билет в кассе. У меня уходит ровно 3 секунды на активацию и проход через турникет. Всё отлично работает! А кто едет далеко, должны понимать, что не везде ещё добрался прогресс и заранее планировать покупки билетов. А для пожилых людей, думаю, в любом случае доставит трудности любые нововведения. Для этого есть метод «по старинке» – касса. Всем хорошего пути!
Активировать нет возможности на ст.Чухлинка в связи со скачком напряжения и терминалы не работали в 6:15, в электричке пришлось повторно платить за билет и комиссию. Как вернуть хоть за билет не активированный?
Добрый день. Можно ли оформить возврат, если Электронным билетом не Пришлось воспользоваться и активировать?
Здравствуйте, Владимир!Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении, мы постараемся быстро разобраться в проблеме. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Здравствуйте, Анастасия!Спасибо за обратную связь! Надеемся, процесс будет совершенствоваться, валидаторов будет становиться больше и они будут ближе ко всем входам на платформы.
Здравствуйте, Сергей!Спасибо за то, что Вы с нами! =)
Здравствуйте, Артём!Спасибо за обратную связь! Вероятно, со временем процесс будет совершенствоваться.
Здравствуйте, Татьяна!В данный момент ведутся обсуждения на данную тему между нами, перевозчиком и РЖД. В данный момент удобных способов приобретения билета для льготника нет
Здравствуйте, Лидия!Спасибо за обратную связь, мы передадим пожелание об улучшении уровня сервиса перевозчику.Подскажите, пожалуйста, на какой станции вы с этим сталкиваетесь? На станции Ростокино?
Второй раз покупаю билет онлайн и второй раз скан проходит но не открываются двери, пропускают сотрудники . Но с недовольными высказываниями в мой адрес, Как то это не правильно
Очень ярко показывает отношение к людям обращение в инструкции: «иди, оплати, открой, засунь, проверни». Какое-то неуважение, больше смахивает на рекламную компанию для детей: «оближи, смой, сглотни»Где официально-деловой стиль письма? Типа инструкция ближе к народу? А и правда, зачем людей уважать? Их надо стричь и впаривать всякую ерунду.
А если касса у черта на куличках (ст.депо Савеловского напр) и тебе нужно в область , что делать пенсионеру ? Есть ли для пенсионера, хоть один удобный способ приобрести льготный билет????✳
Спасибо большое за дополнительно созданный геморрой! Это издевательство над пассажирами, а не удобство! Приобретая билет через приложение на станции не оборудованой турникетом и замучавшись искать валидатор садясь в электричку вы считаетесь зайцем и должны либо заново оплатить проезд контролёру по повышеному тарифу, либо, если вы оказались ещё и без наличных, вообще должны сойти с электрички. При этом деньги потраченные на билет вам никто не вернёт, использовать в другой день его тоже нельзя, активация возможна только в тот же день.При активации через турникет тоже необходимо поплясать с бубном, все равно в итоге позвать контролёра и попросить вас пропусть, т.к. считать билет с экрана сканер отказывается.В итоге вместо ожидаемых комфорта и экономии времени вас ждут дополнительная нервотрепка и затраты.
Не удаётся отсканировать QR код через приложение. Пробовал через камеру – распознаётся зашифрованный в QR коде текст. Пробую сканировать через приложение – никакой реакции.
Всё просто супер! Оплатил, отсканировал, дал отсканировать, поехал. Спасибо, tutu!
Я думал будет nfc. А тут актвируй, отсканируй qr, отсканируй свой. Пока это делаешь тебя ждут и смотрят как на дурака, особенно если не сразу срабатывает. С таким долгим процессом невозможно пройти, если по другую сторону турникета толпа
Хм, давно не пользовался приложением туту. Зашел, тут новая функция, оплата через гуглпэй, операция быстро прошла, билет активировался тоже быстро, прошел через турникет без проблем. Наверное, я что-то не так сделал)
Добрый день! Билет действует до 3 часов ночи следующего после даты поездки дня, дата поездки указывается при покупке билета.Если вам не удалось активировать билет из-за технической неисправности турникета, вы можете вернуть деньги. Для этого необходимо написать заявление в кассе ЦППК.
Добрый день! Нет, нельзя вернуть. По правилам перевозок на пригородном транспорте вернуть деньги можно только в двух случаях:1. Опоздания поезда на час или более, если нет возможности уехать на альтернативных поездах;2. Технической неисправности турникетов.При возникновении проблем или вопросов для быстрого получения ответа вы можете обратиться к нам через форму обратной связи в приложении. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое»
Здраствуйте купил билет не успел активировать зашёл мне сказали надо покупать билет этот билет не активный мне пришлось заплатить но активировать я не смог свой билет могу я его сдать я в приложение не зарегистрирован был зарегистрировался и показывает что нету а в приложение ту ту есть что делать не знаю сдать можно как нибудь и он активен 10 дней?
Добрый день! Билет действует до 3 часов ночи следующего после даты поездки дня.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, купил билет, но не поехал, могу ли я завтра поехать по этому билету?
Купил билет ,но опоздал на поезд. Можно как то вернуть деньги? Билет не активирован.
Не советуем ехать обратно по нему, конролёры или дежурные по турникетам могут потребовать купить корректный билет. Если вы столкнулись с проблемами, вы можете обратиться к нам через форму обратной связи в приложении. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое».
Ответили выше
Билет будет «рабочим» в течение всего дня, на который он куплен и ещё до 3 часов ночи следующего дня. Это ограничение распространяется даже на неактивированный билет.
Если перевозчик сможет предоставить возможность реализации льготных электронных билетов, мы добавим эту возможность в приложение.
Если вы столкнулись с техническими проблемами, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи в приложении. Форма находится на вкладке «Настройки» или «Другое»
Добрый день! Как активировать билет от Фрязево? Или от какой станции? Если от Фрязево, то активация билета возможна при входе на станцию, то есть нужно сначала выйти, затем активировать билет и после этого пройти через турникет
в описании написано 10 дней. как я понимаю, если не активировали
Добрый день. У меня другой вопрос. Я купила уже билет, но я приезжаю со станции павловский посад на станцию фрязево и сразу пересадиваюсь на электричку Москва Ярославская, как мне активировать билет?
Купил билет. При нажатии 'активировать билет' появляется просто чёрный экран, все виснет. Приложение обновлено. Я так понимаю Я просто потратил 130рублей впустую, деньги не вернутся на карту если билет не активирован?
Очень жаль, что пока нельзя купить льготный билет через приложение!
Билет купил, ехать передумал. В течении какого срока билет будет "рабочим"?
Дважды купил на одну дату билет в одном направлении,можно ли проехать обратно по нему?
Добрый день! Как давно вы обновляли приложение? И в каком именно ищете билеты: Туту.ру или Электрички Туту.ру?
Конобеево, Казанские направление. Терминалы для активации есть. В приложении билет купить нельзя.
В очереди в кассу сложно соблюдать социальную дистанцию)
Мы не являемся перевозчиками и поэтому не можем изменить процесс покупки и использования билета
Контролёры могут потребовать оформить новый билет у них с оплатой сбора в размере 100 рублей
Перевозчик ввёл этап активации для исключения возможности приобретения билетов в электричке только при виде контролёров
Здравствуйте! Мы не являемся перевозчиками и, следовательно, не можем изменить процесс покупки и использования билета и исключить этап активации
Если у вас установлена версия приложения, в которой есть продажа билетов, а кнопки «Купить» нет, то или продажа на выбранном маршруте не осуществляется (мы продаём билеты на большинстве маршрутов ЦППК), или есть проблемы с интернетом. Для активации и использования билета интернет не нужен, но для покупки необходим
Шансы невелики. К тому же чисто технически это возможно было бы реализовать только на Android, Apple подобные действия производить не позволяет
На самом турникете ничего не нужно нажимать, для активации билета нужно навести камеру на QR-код, который постоянно показывается на турникете
Мы не являемся перевозчиками и, следовательно, не можем изменить процесс покупки и использования билета и исключить этап активации
Система прохода сформирована, по мере роста популярности электронных билетов, вероятно, перевозчик будет развивать и инфраструктуру
На телефон после этого обычно приходит код подтверждения.
А почему не сделать через NFC – уж чего проще, вроде бы?
Я сел в электричку не активировал электронный билет как быть в этой ситуации?
Волокита какая то.
Вопрос – зачем активировать и терять время Почему сразу не продать билет со штрихкодом ! Не удобно и сложно – – сканер нужно устанавливать придирки недоверие охранников контролёров – однозначно это сделано не для людей а для своих отчётов и понтов
эта процедура явно не для покупки гражданами электронных билетов, а для отбивания желания их приобретать. Типа вот оно есть, но настолько неудобно, криво и уродливо, что вы этим явно не захотите… А если что не так на турникетах быдло вам поможет! Собственно ничего другого от оператора самых грязнющих в мире и никогда не убираемых электричек и не ожидалось. В СПб намного почему-то чище в электричках, билеты удобно брать любым способом включая в вагоне, среди контролеров ни разу не попадалось быдло, в отличии от московского ЦППК, где быдло = это их стандарт. Похоже красивые слова сказочника Ликсутова об общем удобном транспорте с декабря оказались фикцией. Причём эта уродливая фикция обошлась в миллиарды.
Код на задней стороне Карты (трёхзначный)вообще нельзя никому сообщать, потом ждите списание денег с карты без вашего участия, даже пробовать не буду, развод
Здравствуйте очень долгая процедура с покупкой билета! Проще было бы по коду показал или сразу на турникетах отсканировал и всё! Пожалуйста дорабатывайте
Очень долгая процедура,мое мнение- отстоять в кассе получится быстрее и надежнее
Если рядом с рейсом в расписании только цена билета, а где кнопка купить?
В кассе или в автомате по продаже билетов есть возможность записать билет на транспортную карту. Есть ли шансы сделать запись билета на транспортную карту через приложение?
Нахрена делать активировать билет нажимать на турникете!! Это нужно пачкать руки, нажимать что-то на турникете. Почему сразу не продать билет со штрихкодом
Сложно, долго, неудобно
А если у меня телефон разрядится????Почему нельзя распечатать с нормальным штрих-кодом и пройти без двойного сканирования???
Вы сначала систему прохода по этим билетам сделайте