Дарья Домостроева, руководитель пресс-службы туроператора «Интурист»:

«По закону, туроператор обязан доставить туристов в город, из которого начиналось их путешествие, а в случае международных путешествий — как минимум на родину. Разумеется, речь идёт о полноценных пакетных турах. Если было приобретено только наземное обслуживание, а билеты вы покупали самостоятельно, ответственность туроператора заканчивается на этапе вашей выписки из отеля.

Если вы приобрели пакетный тур в Европу, Турцию, Египет или любую другую страну и ваш обратный вылет был отменён, рекомендуем любым удобным образом связаться с турагентством и сообщить о проблеме или позвонить на горячую линию туроператора. На курортах Красного моря туроператор обязан организовать для вас вывозной рейс. Если вы путешествуете на регулярном рейсе, представитель туроператора согласует с вами пересадку на другой рейс, в том числе стыковочный.

Все манипуляции с вашим туром производятся в личном кабинете в производственной системе туроператора, поэтому рекомендуем держать связь с турагентом, у кого вы покупали тур, а также отельным гидом принимающей компании».

Людмила Чернавская, основатель агентства семейных путешествий Trinity Mom’s Travel и автор блога о путешествиях @chernavskaya.turizm:

«Отдых по путёвке — самый безопасный сейчас. Если вы хотите отправиться на отдых в ближайшее время, лучше перестраховаться и взять тур, так как организованные туристы более защищены, чем самостоятельные. На данный момент, по данным Ассоциации туроператоров России, около 150 000 самостоятельных и организованных российских туристов застряли за рубежом, в том числе 27 000 оказались в тех странах, из которых вылететь сейчас проблематично. Рейсы стремительно дорожают или моментально отменяются. Однако вероятность потерять деньги намного меньше, если вы купили полный пакет у турфирмы.

Туроператор несёт всю ответственность за вас и полностью отвечает за перелёт, проживание в отеле с выбранным типом питания, страховку и трансфер. Он обязан вывезти вас из страны, посадить на специальные вывозные рейсы, но время и дата вылета могут отличаться от запланированного вами. В этом случае вы должны ещё какое-то время пробыть в стране отдыха. За чей счёт будет проживание — предмет переговоров с туроператором. Нередко туристам приходится оплачивать дополнительные дни самостоятельно, но туроператор может договориться с отелем о скидке, дополнительных условиях или переселить в более бюджетный отель. Иногда отели сами идут навстречу туристам в сложной ситуации. Например, на днях Министерство туризма Египта постановило, что бесплатно продлевает проживание во всех отелях страны туристам из России и Украины, которые не могут сейчас вернуться на родину. Но на данный момент Турция, Тунис и Египет не собираются блокировать авиасообщение с Россией.

В любом случае купленный тур всегда можно перенести на дату позже или заменить на другое направление. Если у вас путёвки на лето и осень, лучше подождать и понаблюдать за ситуацией. Если путешествие планируется в самое ближайшее время, туроператор при вашем желании обязан отменить поездку и зафиксировать оплаченную сумму на депозите с возможностью перенести её на оплату любой другой путёвки».