Что нужно знать, если полетели в Турцию или Египет туром

Что нужно знать, если полетели в Турцию или Египет туром

Комментарии экспертов, контакты туроператоров и консульств

В то время, как Европа закрывает воздушное пространство для российских самолётов, Турция и Египет ждут российских туристов. Если вы уже купили тур в эти страны и не собираетесь ничего отменять, но хотите подстраховаться на случай проблем с возвращением домой, сохраните в закладки эту памятку.

редактор Туту Сюжетов

Дарья Домостроева, руководитель пресс-службы туроператора «Интурист»:

«По закону, туроператор обязан доставить туристов в город, из которого начиналось их путешествие, а в случае международных путешествий — как минимум на родину. Разумеется, речь идёт о полноценных пакетных турах. Если было приобретено только наземное обслуживание, а билеты вы покупали самостоятельно, ответственность туроператора заканчивается на этапе вашей выписки из отеля.

Если вы приобрели пакетный тур в Европу, Турцию, Египет или любую другую страну и ваш обратный вылет был отменён, рекомендуем любым удобным образом связаться с турагентством и сообщить о проблеме или позвонить на горячую линию туроператора. На курортах Красного моря туроператор обязан организовать для вас вывозной рейс. Если вы путешествуете на регулярном рейсе, представитель туроператора согласует с вами пересадку на другой рейс, в том числе стыковочный.

Все манипуляции с вашим туром производятся в личном кабинете в производственной системе туроператора, поэтому рекомендуем держать связь с турагентом, у кого вы покупали тур, а также отельным гидом принимающей компании».

Людмила Чернавская, основатель агентства семейных путешествий Trinity Mom’s Travel и автор блога о путешествиях @chernavskaya.turizm:

«Отдых по путёвке — самый безопасный сейчас. Если вы хотите отправиться на отдых в ближайшее время, лучше перестраховаться и взять тур, так как организованные туристы более защищены, чем самостоятельные. На данный момент, по данным Ассоциации туроператоров России, около 150 000 самостоятельных и организованных российских туристов застряли за рубежом, в том числе 27 000 оказались в тех странах, из которых вылететь сейчас проблематично. Рейсы стремительно дорожают или моментально отменяются. Однако вероятность потерять деньги намного меньше, если вы купили полный пакет у турфирмы.

Туроператор несёт всю ответственность за вас и полностью отвечает за перелёт, проживание в отеле с выбранным типом питания, страховку и трансфер. Он обязан вывезти вас из страны, посадить на специальные вывозные рейсы, но время и дата вылета могут отличаться от запланированного вами. В этом случае вы должны ещё какое-то время пробыть в стране отдыха. За чей счёт будет проживание — предмет переговоров с туроператором. Нередко туристам приходится оплачивать дополнительные дни самостоятельно, но туроператор может договориться с отелем о скидке, дополнительных условиях или переселить в более бюджетный отель. Иногда отели сами идут навстречу туристам в сложной ситуации. Например, на днях Министерство туризма Египта постановило, что бесплатно продлевает проживание во всех отелях страны туристам из России и Украины, которые не могут сейчас вернуться на родину. Но на данный момент Турция, Тунис и Египет не собираются блокировать авиасообщение с Россией.

В любом случае купленный тур всегда можно перенести на дату позже или заменить на другое направление. Если у вас путёвки на лето и осень, лучше подождать и понаблюдать за ситуацией. Если путешествие планируется в самое ближайшее время, туроператор при вашем желании обязан отменить поездку и зафиксировать оплаченную сумму на депозите с возможностью перенести её на оплату любой другой путёвки».

Контакты популярных туроператоров

AnexTour
Круглосуточная поддержка: 8 (800) 775 50 00.
Поддержка туристов в Турции и Египте: +90 850 549 07 07; hotline@anextour.com

Biblio Globus
Экстренная поддержка туристов: +7 (495) 009 25 00; +7 (499) 213 25 00.

Coral Travel
Круглосуточная поддержка: +7 (495) 23‍2 08 09.

Sunmar
Круглосуточная поддержка: +7 (495) 73‍0 11 50.

Pegas Touristik
Круглосуточная поддержка: +7 (495) 287 87 87.

Tez Tour
Круглосуточная поддержка: 8 (800) 700 78 78.

Круглосуточная поддержка туристов в Египте: +2 (069) 362 09 99; +2 01 11 005 90 00 (этот номер подключён к WhatsApp, Viber и Telegram, только текстовые сообщения); icc@sharm.tez-tour.com.
При звонке с местного номера: 069 362 09 99; 01 11 005 90 00.

Круглосуточная поддержка туристов в Турции: +90 (533) 381 98 00.
При звонке с местного номера: 0533 381 98 00.
TEZ TOUR INFO BOARD — онлайн-табло c информацией для отдыхающих

«Интурист»
Контакт-центр (ежедневно с 9:00 до 21:00): 8 (800) 700 57 75; 8 (495) 775 00 00.

TUI Россия
Контакт-центр: 8 (800) 775 775 8.

Круглосуточная поддержка туристов за рубежом: tui24@tui.ru.

Контакты посольств и консульств в Египте

Горячая линия для граждан за рубежом, попавших в экстренную ситуацию: +20 128 009 50 99.

Посольство России в Каире

Адрес: Giza st. 95, Dokki, Cairo, Egypt.
Телефоны: +20 2 37 48 93 53; +20 2 37 48 93 54; +20 2 37 48 93 55; +20 2 37 48 93 56.

Консульский отдел Посольства России в Каире

Адрес: 34 Misaha street, Dokki, Cairo.
Телефон: +20 2 37 48 63 93.

Генеральное консульство России в Александрии

Адрес: 9, Tag Al Ruasa str., Saba Basha, Alexandria.
Телефон: +20 3 583 35 34.

Генеральное консульство России в Хургаде

Адрес: Samra Bay Residence, End of Touristic Promenade, Intercontinental district, Hurghada.
Телефоны: +20 65 346 57 57; +20 65 346 58 58; +20 65 346 59 59.

Контакты посольств и консульств в Турции

Горячая линия для граждан за рубежом, попавших в экстренную ситуацию: +90 312 439 21 83.

Посольство России в Анкаре

Адрес: Andrey Karlov sokağı, No 5, 06692, Çankaya (P.K. 35 Kavaklıdere), Ankara Türkiye.
Телефон: +90 312 439 21 83.

Генеральное консульство России в Анталье

Адрес: 07100 Park Sokak 30, Yenikapı, Antalya.
Телефон: +90 242 248 32 02.

Генеральное консульство России в Стамбуле

Адрес: Rusya Federasyonu İstanbul Başkonsolosluğu, İstiklal Caddesi, 219-225a, 34430, Beyoğlu, İstanbul, Türkiye
Телефоны: +90 212 292 51 01; +90 212 292 51 02.

Генеральное консульство России в Трабзоне

Адрес: Consulate General of the Russian Federation in Trabzon, Refik Cesur Cad.6, Ortahisar, Trabzon, Turkey.
Телефоны: +90 462 326 26 00; +90 462 326 27 28.

Этот материал был вам полезен?
Рассказать друзьям