Что значат звёзды на отелях?

Что значат звёзды на отелях?

Разбираемся в классификации гостиниц

До 2020 года владельцы российских отелей и гостиниц могли получить звёзды по своему желанию, затем классификация стала обязательной. «Звёздный статус» нужно подтверждать каждые три года — для этого в отель приглашают специальную комиссию. Но что конкретно означает количество звёзд? Что должно быть для статуса deluxe? И так ли важно учитывать «звёздность» при выборе отеля?

всегда читает отзывы igor_dictor

Единая звёздная система применяется практически во всём мире. Российская классификация совпадает с той, которая действует в других популярных курортных странах. Исключение — Греция: вместо звёзд там применяют систему букв. Однако требования к греческим объектам размещения те же самые, поэтому по сути никакой разницы нет: «пять звёзд» в Греции соответствует Deluxe, А — «четыре звезды», В — три и так далее.

В остальном мире существенные отличия в классификации только в Великобритании (там применяются короны: две короны — это одна звезда) и в США (Tourist Class, First Class, Deluxe).

Нравится статья?

Подпишись на рассылку и получай подборку наших статей за месяц

Что должно быть в отелях разных категорий?

Без звёзд

Без звёзд — самая простая категория, которую могут получить хостелы или мини-гостиницы. В таких практически не предполагается дополнительных услуг (за исключением сейфа администрации, общего утюга и гладильной доски, хранения багажа, услуги «будильника»). В вестибюле должен быть телефон, туалеты и душевые — общие. Если это хостел, площадь номера в них должна быть не менее четырёх квадратных метров на одну кровать, а расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка — не менее 75 сантиметров.

Что характерно для гостиниц без звёзд:

  • вывеска;
  • система аварийного освещения;
  • горячая и холодная вода;
  • один туалет и одна ванная/душ на каждые десять комнат;
  • сейф администрации.
1*

Одна звезда, или категория D, — это маленькие дешёвые отели с минимальным количеством услуг. Номера небольшие, мебель самая простая, удобства чаще всего общего пользования.

Что характерно для однозвёздочных гостиниц:

  • стойка регистрации, размещение с 7:00 до 22:00;
  • кровати односпальные, 90 на 190 сантиметров;
  • уборка и смена постельного белья после 5 ночей проживания;
  • один туалет и одна ванная/душ на каждые десять комнат;
  • завтрак с холодными блюдами.
2*

Две звезды, или категория С, — тоже небольшие отели с базовыми услугами. От предыдущей категории отличаются тем, что уборка ежедневная, удобства — в номере, площадь номеров — не меньше 10 квадратных метров. В отелях, где больше 50 номеров, может быть своя прачечная. Постельное бельё меняют каждые четвёртые сутки и сразу после отъезда гостей. Ресепшен работает с 7:00 до 00:00. Начиная от двух звёзд номера начинают делиться на категории (базовый, комфорт, комфорт+ и так далее).

Фото: unsplash

3*

Три звезды, или категория В, — самый распространённый и популярный тип отелей. Удобства в номере,  есть кондиционер, фен, холодильник/мини-бар и телевизор. Площадь каждой комнаты — не менее 12 квадратных метров. На территории отеля чаще всего есть столовая или ресторан, прачечная, тренажёрный зал, бизнес-центр, бассейн.

Что характерно для трёхзвёздочных гостиниц:

  • на всех этажах выше второго должен быть лифт;
  • оборудованный конференц-зал;
  • Wi-Fi;
  • смена постельного белья после 3 ночей проживания;
  • все номера с душем и туалетом;
  • обед и ужин в ресторане;
  • дополнительные платные и бесплатные услуги на территории.
4*

Четыре звезды, или категория А, — отели высокого класса. Помимо всего, что есть в предыдущей категории, такие отели предлагают спа-процедуры, массажи, на территории несколько разных ресторанов и конференц-залов. В ванной комнате — набор полотенец и средства личной гигиены: шампунь, мыло, гель для душа и другое.

Что характерно для четырёхзвёздочных гостиниц:

  • высококачественная мебель и оборудование;
  • лифт на всех этажах;
  • отдельный лифт для обслуживающего персонала;
  • собственная парковка (иногда — прокат автомобилей);
  • несколько оборудованных конференц-залов;
  • минимальная площадь номера: одноместный — 12 квадратов, двухместный — 17 квадратов, двухкомнатный — 40 квадратов, трёхкомнатный — 55 квадратов;
  • смена постельного белья после 2 ночей пребывания;
  • мини-бары;
  • интернет;
  • завтрак с большим выбором, включая горячие блюда;
  • обед и ужин в ресторане.
5*

Пять звёзд, или категория De Luxe, — это отели высочайшего класса. Такие объекты размещения включают широкий выбор основных и дополнительных услуг, в том числе эксклюзивные: например, поле для гольфа, вертолётная площадка, личная прислуга в номере, швейцары и многое другое. Пятизвёздочные отели спроектированы таким образом, чтобы гостям вообще не было необходимости выходить за территорию.

Что характерно для пятизвёздочных гостиниц:

  • высококачественная эксклюзивная мебель и оборудование;
  • несколько лифтов на всех этажах;
  • несколько конференц-залов с возможностями общественного питания;
  • эксклюзивные сувениры;
  • машины для льда на этажах или наличие льда в номерах;
  • минимальная площадь одноместных апартаментов — 13 квадратов, двухместных — 18 квадратов, двухкомнатных — 40 квадратов; трёхкомнатных — 55 квадратов;
  • кондиционер во всех номерах;
  • смена постельного белья ежедневно;
  • банный халат на каждого гостя;
  • Wi-Fi в номерах;
  • бальный зал или ночной клуб;
  • несколько тематических ресторанов;
  • парикмахерская и салон красоты (если более 100 номеров);
  • крытый бассейн, фитнес-центр, оздоровительный центр, раздевалки и душевые кабины, сауна и зона отдыха;
  • детская игровая площадка, комната для детей и специальное меню для детей.

Фото: pixabay

Чем российские отели отличаются от турецких и египетских?

С точки зрения классификации — ничем, требования одинаковые. Фактически же различия есть. 

В странах с сезонным потоком туристов (Турции, Болгарии, Венгрии, Египте) во многих гостиницах предоставляется набор услуг, соответствующий четырём и пяти звёздам, но из-за небольшого размера номеров они не могут получить категорию. Поэтому при ранге 3* уровень обслуживания может соответствовать более высокому статусу (косметические принадлежности в номерах, мини-бар, круглосуточный ресепшен, фитнес-залы и бассейны и так далее). В Турции вообще отели 3* зачастую в плане сервиса лучше, чем гостиницы старше классом в некоторых других странах.

Похожая ситуация в арабских странах. Так как там запрещён алкоголь, в номерах нет мини-баров, а это обязательное условия для пяти звёзд. Соответственно, статус у отеля может быть четырёхзвёздочным, а по факту это полноценный DeLuxe без мини-бара.

Что делать, если отель не соответствует количеству звёзд?

В первую очередь, зафиксировать на фото и видео все несоответствия.

Если размещение в отеле входило в стоимость тура, следует обратиться к своему туроператору за компенсацией. В зависимости от соглашения это может быть денежная сумма, переселение в другой отель или бонусы в виде бесплатных экскурсий и подобного. В случае если компенсация не устраивает, в течение 20 дней с даты заключения договора можно подать претензию. Не удалось договориться и на этом этапе? Тогда вопрос можно решить в судебном порядке. Потребуются договоры и квитанции о покупке тура, скрины переписки с турагентом и негативных отзывов других туристов, а также претензии туроператору, турагенту и страховщику.

При бронировании номера через сайт отеля или онлайн-сервисы за компенсацией следует обращаться соответственно к администрации объекта размещения или сайта-агрегатора. Управляющий принимает решение о возврате денег или переселении в номер выше классом. Если же в этом отказывают, нужно отправить жалобу в комиссию по защите прав потребителей (при этом следует учитывать, что заявления рассматривают в течение нескольких недель) или сразу в суд.

На что ещё обращать внимание, выбирая отель, хостел, пансионат? 

Важно иметь в виду, что, в отличие от российских отелей, где каждые три года проводят проверки на соответствие классу, за рубежом количество звёзд закрепляется с момента открытия и на всё время. Снимают звёзды редко, поэтому в старых гостиницах действительность может не совпадать с ожиданиями.

Самое главное — не количество звёзд, а отзывы. При выборе отеля в первую очередь следует ориентироваться на них, и тогда отдых не будет испорчен.

Этот материал был вам полезен?
Рассказать друзьям