Доставки еды и алкоголя по Москве и Петербургу: реальные отзывы

Спросили у клиентов популярных доставок, что им нравится и не нравится в выбранных сервисах

Выбор надежного сервиса доставки продуктов — один из самых важных вопросов в карантине. Второй после выбора фильма на вечер. Мы узнали у наших читателей из Москвы и Санкт-Петербурга, какими доставками они пользуются и все ли их устраивает. Надеемся, подробные отзывы помогут тем, кто недоволен своим сервисом или у кого еще нет постоянного поставщика. 

редактор Туту Сюжетов

«ВкусВилл»

  1. Мобильное приложение «ВкусВилл Экспресс» для iOS и Android
  2. С 13 мая бесплатная доставка без минимальной суммы заказа
  3. Алкоголя нет

«Если заказывать через vkusvill.ru, то доставлять будет партнер магазина SaveTime. У них есть минимальная сумма (1000-2000 рублей, в зависимости от времени заказа), и сама доставка стоит около 300 рублей (зависит от адреса). В мобильном приложении «ВВ Экспресс» нет минимальной суммы, и доставка стоит 150 рублей, но я этого не знал, так что заказал на сайте.

Не сказать, что остался доволен. Во-первых, какие-то товары (в моем случае — мясную продукцию типа говяжьего стейка и грудинки) можно было выбрать только в количестве одной штуки (а я хотел запастись любимыми стейками). Во-вторых, на моменте оформления заказа выпало уведомление, что почти все мясное из моей корзины вообще не может быть доставлено. Не «нет в наличии», а именно «партнер не может доставить вам эти товары» (так что мне не удалось запастись даже одним стейком). Интересно, что без этих товаров сумма получалась меньше положенных 2000 рублей, но все равно удалось оформить заказ, и с карты списалось 1700 рублей.

Продукты могли привезти в течение часа, но я выбрал доставку на следующее утро. Утром во время сборки позвонили и предложили заменить желтые перцы на красные, так как те закончились. Я был не против, но в итоге в пакетах обнаружил упаковку зеленых перцев с запиской «Извините, это зеленые перчики, но самые свежие!» Ну нет, не извиняю. Во-первых, не такие уж и свежие: один с гнильцой, другой помятый. Во-вторых, сборщик, видимо, далек от кулинарии и не знает, что сладкие красные и желтые перцы едят сырыми, а горькие зеленые — фаршируют, запекают и еще бог знает что. Я ничем таким не занимаюсь, так что это полкило выброшенного продукта, которого кому-то, возможно, не хватило.

Позже я установил приложение и обнаружил, что и там нет тех продуктов, что мне не удалось заказать на сайте: стейков, некоторых видов творога. И вообще никаких перцев! Так что в плане ассортимента, похоже, приложение и сайт принципиально не различаются».

Александр, Москва

«Утконос»

  1. utkonos.ru
  2. Бесплатная доставка по Москве, Твери, Калуге и Туле
  3. Минимальная сумма заказа — 3000 рублей
  4. Алкоголь — только самовывоз

«В самоизоляции я сразу решила, что выходить в магазин не буду. Конечно, таких «умных» оказалось немало, так что игра в «вылови слот» стала для меня неотъемлемой частью онлайн-шопинга. Сначала я пыталась оформить заказ у «Перекрестка», где обычно все покупаю. Собрала корзину, но времени на доставку не было. Полдня обновляла, но тщетно. Решила сделать заказ в «Утконосе» — та же история. Отложила на следующий день, и в итоге — без шуток! — всю субботу потратила на то, чтобы выловить слот. Обновляла сайты каждые 15 минут, но так и не смогла заказать. В общем, мой первый заказ случился дней через пять, и это был «Утконос». У них удобный сайт: видишь свободный слот, выбираешь его, и это время бронируется за тобой. В «Перекрестке» за эти полтора месяца я дважды видела свободный слот, выбирала его, но пока заменяла закончившийся товар (у них это вечная история), время забирал другой.

Еще хотела сделать заказ в любимом «ВкусВилле», но не сложилось. Сначала скачать приложение, заполнить все данные, и только потом видишь, что можно заказать по твоему адресу. У меня открылось около 30 наименований, и там не было того, что мне надо. Хотя у меня в районе 5 магазинов, один даже в моем доме.

В итоге я сейчас все заказываю в «Утконосе»: и продукты, и бытовую химию, и средства гигиены. У «Утконоса» также есть товары из «ВкусВилла», поэтому беру у них. Привозят через 5 дней после заказа. Один раз поздно зашла, около двух ночи, оставались слоты с 6 до 8 утра и с 23-х до часу ночи. Выбрала утреннюю доставку, привезли, конечно, по закону подлости, в 6 утра. Доставка бесконтактная, все оставляют около двери.

Обычно привозят 90% из корзины — остальное заканчивается к моменту сбора заказа. Чаще всего это халяльная курица. На этой случай я стала класть в корзину один товар разных брендов. Если чего-то нет в наличии, деньги возвращаются на карту.

Сначала боялась заказывать овощи и фрукты, начитавшись, что привозят испорченное, но в итоге все было ок. Минус: нельзя выбрать граммаж. Есть разброс, но сколько тебе привезут — сюрприз. Например, покупая кабачки, можно выбрать вес 0,4-0,8 кг».

Екатерина, Москва

«Самокат»

  1. Мобильное приложение для iOS и Android
  2. Бесплатная доставка
  3. Алкоголя нет

«Еще до наступления псевдопраздничных дней я затарился месяца на три продуктами, которые долго хранятся: от фрикаделек ИКЕЯ до гречки, от геркулесовой каши до консервированного тунца, от вина до вина. Но по скоропортящимся продуктам вопрос остался открытым. Друзья порекомендовали «Самокат» и «Яндекс.Лавку». «Лавка» сразу отпала, так как окучивала не все районы Питера (на начало апреля Выборгский район был вне зоны). К тому же я помониторил цены, и в «Лавке» была существенная наценка. Например, хлеб Harry`s, который я беру за 80–90 рублей, в «Лавке» стоит больше ста.

Один раз я заказал бакалею на Ozon, но заказ пришел только через 2 дня, еще один раз — в Metro Cash&Carry, но там платная доставка вне зависимости от стоимости заказа. «Самокат» стал моим топовым, а вскоре единственным доставщиком. 1–2 раза в неделю закупаюсь там на 1000–2000 рублей. В первые разы были ништяки вроде скидок 5–10%, затем они, конечно, закончились. Но ценник в «Самокате» достойный: подороже «Магнита» или «Дикси», но точно дешевле «Пятерочки» и «Перекрестка». Тем более, периодически проходят скидки, а доставка бесплатная. На время карантина ввели минимальную стоимость заказа, но она смешная — 100 рублей.

В плане доставки «Самокат» большие молодцы. Несмотря на заявленные полчаса, мне всегда доставляли через 10–15 минут после заказа. Не самокат, а Спиди-гонщик.

О грустном. За 1,5 месяца пользования один раз перепутали товар (бедро вместо грудки) и один раз не доложили яблоки. В каждом случае делали не возврат на карту, а скидку на следующий заказ в размере стоимости проблемного продукта. Бывало, что заканчивались продукты: например, яйца перед Пасхой.

Главный плюс, который я сначала посчитал за минус, — это ограниченный набор продуктов. Поначалу я с ностальгией вспоминал, как час залипал на Озоне или «Беру», выбирая консервированный горошек. Но с «Самокатом» понял, что неограниченный выбор — зло. Мои покупки теперь проходят с космической скоростью».

Кирилл, Санкт-Петербург

Фото: DragonImages / Envatoelements

«Азбука Вкуса»

  1. av.ru
  2. Минимальная сумма заказа по Москве — 5000 рублей, МО — 10 000 рублей.
  3. Доставка в течение дня: по Москве 399 рублей (бесплатно при заказе от 8000 рублей) и бесплатно по МО
  4. Минимальная сумма заказа по Петербургу и ЛО — 3000 рублей, бесплатная доставка в течение дня
  5. Алкоголь — только самовывоз

«В «Азбуке» мы пару раз заказывали через мобильное приложение. Оно, кстати, удобное, оплата через Google pay и Apple pay работает исправно.

Покупали еду, сладости и стики для iqos. Ни разу не сталкивались с проблемами, товаров в каталоге много, все необходимое в нашем случае есть.

Доставляют примерно в течение трех часов. Все продукты приходят в отличном качестве, ничего не помято, фрукты без гнили. Ну и самое главное — есть стики для iqos!

При покупке стиков курьер может попросить предъявить паспорт, что логично. Дистанция при этом соблюдается: открываешь дверь, показываешь документ на видимом расстоянии, курьер оставляет покупки у двери и уходит».

Сергей, Москва

METRO Cash&Carry

  1. delivery.metro-cc.ru
  2. Чтобы попасть в обычные магазины Metro CC, надо оформить карту постоянного клиента, но для онлайн-заказа она не нужна
  3. Минимальная сумма первого заказа в Москве и МО — 1500 рублей, повторного — 2000 рублей; в Петербурге — 1000 и 1500 рублей соответственно
  4. Доставка 299 рублей
  5. Если заказ тяжелее 30 килограммов, за каждый дополнительный килограмм нужно доплатить 5 рублей
  6. Алкоголя нет

«У нас есть карта Metro CC, поэтому мы и в «обычной» жизни раз в месяц там закупаемся. В карантине менять «поставщика» не стали, хотя сейчас у их доставки есть шероховатости. Во-первых, заказывать нужно сильно заранее. Например, в последний раз ближайший день доставки был через 4 дня, до этого — через неделю. Ну и свободный временной слот может быть ранним утром или в районе полуночи. Во-вторых, пока собираешь заказ, какие-то продукты из корзины могут закончиться. Тем более они могут закончиться на момент сборки корзины — то есть накануне или в день доставки. Обычно сборщик звонит и предлагает заменить выбранный товар аналогичным, но сейчас многое заменять нечем. Например, в последний раз не было никаких куриных котлет. А еще разобрали все средства от клещей.

К качеству доставки претензий нет. Еще ни разу не было такого, чтобы что-то помялось или разбилось, но иногда случается, что в Metro CC забывают положить какой-нибудь товар. Если сообщить об этом сразу, деньги вернут на карту (их списывают после сборки заказа).

Поскольку в Metro делают большие заказы, положить их под дверь и уйти у курьера не всегда получается. Ящики с напитками, например, надо помочь занести в квартиру. Курьеры в масках и перчатках, соблюдают дистанцию. Думаю, если кто-то все же не захочет никакого контакта, все товары смогут по просьбе оставить у двери».

Алина, Москва

«Перекресток»

  1. perekrestok.ru
  2. Минимальная сумма заказа по Москве и МО — 3000 рублей, бесплатная доставка в течение дня
  3. Минимальная сумма заказа по Петербургу и ЛО — 1500 рублей, бесплатная доставка в течение дня при заказе от 2000 рублей
  4. Алкоголь — только самовывоз

«Пару раз в неделю заказываю в «Перекрестке» ежедневные продукты вроде молока, яиц, бакалеи и хозтоваров. Иногда со своего аккаунта заказываю доставку пожилым родственникам на их адрес.

У «Перекрестка» практически нет проблем с онлайн-заказами. Процесс отлажен — от оплаты на сайте до бесконтактной доставки. Курьеры всегда в масках и перчатках, безупречно вежливые. Бывает, что в день получения заказа какого-то продукта нет в наличии, тогда сумма корректируется (при оформлении заказа сумма не снимается, а уходит в холд).

В начале карантина были проблемы со свободными слотами. Приходилось их ловить ночью, а сам заказ доставляли через 6–8 дней. Но последние пару недель доставка происходит в день заказа.

Первые пару раз я пробовала заказывать овощи и фрукты, но в процессе транспортировки что-то мялось, что-то оказывалось незрелым или, наоборот, переспелым. В качестве компенсации магазин давал скидки и начислял баллы на карту лояльности. Сейчас на 99% все в порядке: овощи, мясо, молочное, сыпучие продукты и прочее всегда запакованы в отдельные пакеты. За 15 заказов ни разу не было, чтобы что-то забыли положить.

При выборе бесконтактной доставки курьер оставляет все у двери, пробивает чек, фотографирует заказ (фото можно найти в личном кабинете), звонит в дверь и уходит».

Полина, Санкт-Петербург

Фото: DragonImages / Envatoelements

«Яндекс.Лавка»

  1. eda.yandex/lavka
  2. Есть продукты от партнеров: «ВкусВилл», «Братья Караваевы», «Хлеб насущный», Starbucks
  3. Бесплатная доставка в течение 15 минут
  4. Алкоголя нет

«В «Лавке» заказываю пару раз в неделю, когда лень готовить. Самая большая проблема у них — пока «наполняешь» корзину, заканчиваются продукты, которые выбрал раньше. Еще мне не нравится, что они чередуют некоторых поставщиков. Например, если сегодня был хлеб из «Братьев Караваевых» (который я люблю), то завтра будет из «Хлеба Насущного» (который мне не нравится).

Еще иногда «Лавка» принимает заказ от 700 рублей, а в другой раз — без минимальной суммы. Может быть, в периоды большого спроса (утро выходных, вечер) устанавливают минимальный заказ, чтобы не гонять курьеров за 100 рублей.

Плюс в том, что все привозят быстро, за 15 минут. Правда, я не сразу понял, что курьер оставляет заказ у двери и уходит. При этом оставляет так, что я в глазок не вижу, но приложение уведомляет: «Заказ доставлен». Поначалу я думал, что это развод. Начинал придумывать, что сейчас какие-нибудь домушники перехватят мой заказ и мои данные и под видом курьера придут выносить мою квартиру, привязав меня к батарее. Однако продукты действительно доставляют, но есть момент, что на фотографиях они выглядят красивыми и большими, а тебе приносят маленький помятый круассан».

Павел, Москва

Винный сервис Invisible

  1. invisible.ru
  2. Доставка винных сетов или ящиков одного вида вина от 5000 рублей
  3. Только по Москве

«Насколько я знаю, из-за особенностей законодательства доставлять алкоголь проблематично, но ребята из Invisible как-то придумали не нарушать закон.

Новым клиентам они дарят красивые бокалы, а иногда бывают акции, когда эти бокалы дарят и за повторные заказы.

В прошлом месяце, в самом начале заточения, я заказала у них сет из 5 бутылок красного вина. На следующий день позвонили и сказали, что из-за ажиотажа закончились все подарочные бокалы, и пообещали подарить их со следующим заказом, так что я не расстроилась. В день доставки курьер позвонил, чтобы убедиться, что я буду дома. Мне нравится, когда так делают, а не когда ставят перед фактом: «Буду через 15 минут». В качестве курьера приехал, как я понял, сотрудник компании, который взялся развозить заказы в связи с большой загрузкой в карантин. К заказам прилагаются информационные карты о вине, в которых интересно описаны ароматы и послевкусие.

Обычно оплата у ребят только наличными (не очень удобно, но, думаю, это связано с законодательством), но сейчас, в карантин, Invisible отправляют ссылку для оплаты онлайн».

Галина, Москва

Винотека SimpleWine

  1. simplewine.ru
  2. Доставка алкоголя по Москве и Петербургу при заказе от 10 000 рублей

SimpleWine — еще одна винотека, которая привозит алкоголь на дом. В отличие от сервиса Invisible, у этих ребят в наличии не только вина, но и крепкое (водка, виски, коньяк, ром, текила, настойки), и шире зона покрытия. SimpleWine работают в Москве, Питере и еще 11 городах по всей стране.

Мы узнали по телефону, что курьерская доставка возможна только при заказе от 10 000 рублей. Расплатиться можно только картой и только при получении — курьер привезет терминал. То есть полностью бесконтактную доставку организовать не получится.

Покупки могут доставить на следующий день, но лучше делать заказ дня за два.

И, конечно, помните, что чрезмерное употребление алкоголя вредит не только вашему здоровью, но еще может порядком подпортить социальные связи и репутацию. Туту призывает подходить к распитию спиртных напитков ответственно!

Команда Туту Сюжетов

Этот материал был вам полезен?
Рассказать друзьям

Ещё больше пользы