Какие услуги входят в стоимость ж/д билета

Я еду поездом, что мне должны?
24 сентября 2018

В нашей стране не так много людей, которые никогда не ездили поездом. Авиабилеты сравнялись по стоимости с железнодорожными совсем недавно, и поезда многие десятилетия были единственным доступным и удобным средством передвижения на дальние расстояния для наших граждан.

Однажды я ехала в одном купе с семьей: мама, папа и их пятилетний сын, которые впервые отправились в путешествие на поезде. Для них всё было в новинку, а я смотрела на них как на неандертальцев, увидевших велосипед.

Тогда я задумалась, а как такому человеку узнать, что ему положено в поездке? Если с самолётами все более-менее понятно, и полный список услуг, в том числе бесплатных, можно изучить у каждой авиакомпании, то здесь всё не так однозначно. И даже те, кто частенько ездят на поездах, не знакомы с теми бесплатными услугами, что им положены.

Что можно получить бесплатно на вокзале

Если у вас на руках билет, вы имеете право бесплатно посещать туалет на железнодорожном вокзале. Для этого достаточно предъявить его кассиру на входе в уборную.

Фото: Michael715 / Shutterstock

Где взять бельё и кто заправляет постель

После отправки проводник проходит по вагону и раздаёт комплекты постельного белья (простынь, пододеяльник, наволочка, полотенце), после чего пассажиры начинают самостоятельно заправлять места. Как правило, в современных поездах, особенно если они нефирменные, заправляют только верхние полки (и то не всегда). Сев в вагон, вы можете попросить проводника застелить вам постель — эта услуга уже входит в стоимость билета. Собирать постельное бельё проводник тоже должен самостоятельно за полчаса до прибытия поезда на вашу станцию.

Если вам нужно ехать всего пару часов или вы не собираетесь спать, то постельное бельё в плацкарте можно не покупать, в стоимость всех билетов в вагоны классом от купейного и выше постельное бельё уже включено. В этом случае при приобретении билета через онлайн-сервисы достаточно снять специальную галочку во время заполнения данных, а при покупке в ж/д-кассе сказать об этом кассиру. Однако в этом случае вам не положены и подушка с матрасом. Если планы изменились, постельный комплект можно приобрести напрямую у проводника.

Бесплатно к матрасу, подушке и постельному белью вам полагается одеяло. Это актуально не только в поездках в холодное время года, но и летом, если кондиционер в вагоне работает слишком рьяно. Как правило, они лежат на третьих багажных полках боковых мест или на боковом месте в первом купе плацкарта. В любом случае проводник обязан его выдать по вашей просьбе.

Лайфхак: в каком бы вагоне вы ни ехали — захватите беруши. В плацкарте шумно круглосуточно — пассажиры садятся и выходят, дети бегают и кричат, продавцы очков, ваз, часов и пирожков постоянно предлагают что-то у них купить, кто-то разгадывает кроссворд и незаметно приобщает к процессу половину вагона. Поспать спокойно не удастся. Но не это самое страшное, а громко и заливисто храпящий сосед. И ещё неизвестно, где он ужаснее — в плацкарте или в купе.

Фото: frantic00 / Shutterstock

Что ещё можно попросить у проводника бесплатно

Если вам досталась вторая полка, где нет специального поднимающегося барьера, а вы боитесь упасть, попросите у проводника ремень безопасности.

Стакан в знаменитом подстаканнике и чайную ложку проводник обязан вам выдать вне зависимости от того, покупаете вы чай или нет.

Кипяток в вагонном бойлере также входит в стоимость билета, и им можно пользоваться в неограниченном количестве.

Ещё вы можете обратиться к проводнику за иголкой и ниткой. Плата за эту услугу не требуется.

Не все знают, что по просьбе пассажира проводник бесплатно выдаст настольную игру (как правило, это шахматы), которая поможет скоротать время в поездке. В некоторых фирменных поездах шахматная доска нарисована прямо на общих столиках.

Фото: alionabirukova / Shutterstock

Как зарядить телефон / планшет / ноутбук

Услуга подзарядки гаджетов также предоставляется бесплатно. Весь вопрос в том, как её получить. В современных вагонах розетки располагаются в каждом плацкартном купе под столом. Обычно их бывает по четыре штуки. В фирменных поездах они установлены даже возле боковых мест. Но есть и такие пассажирские составы, где розетки по старинке расположены только в двух плацкартных отсеках — втором и восьмом (предпоследнем). Для таких случаев выгодно захватить с собой тройник: поверьте, очередь у этих розеток как в первый Макдоналдс, и график зарядки расписан на полдня вперед — за ним следит счастливчик, которому досталось ближайшее к розетке место.

Также розетки есть в начале и в конце вагона, но там оставлять гаджет в одиночестве опасно, и придётся стоять рядом с ним. Иногда розетки могут не работать, в этом случае просто попросите проводника, чтобы он их включил.

Кто победит в битве за багажное место под нижней полкой

Главная причина скандалов в плацкарте — размещение багажа. Бои за нижний багажный отсек ведутся с завидной регулярностью. Запомните: преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места — пассажир, проезжающий на верхней полке. Это официальная информация, она опубликована на сайте РЖД, так что смело сообщайте своему попутчику сверху, чтобы все свои клетчатые челночные сумки и ящики с мандаринами он складировал на верхней багажной полке.

Фото: Northern_Soul / Shutterstock

Сколько багажа можно взять

Для кого-то станет открытием, но в поездах тоже существуют нормы провоза ручной клади, то есть тех вещей, которые пассажиры берут с собой в вагон. На один билет положена ручная кладь весом не более 36 килограмм, размер которой по сумме трёх измерений не превышает 180 сантиметров. Всё остальное по правилам провозится за дополнительную плату или в багажном вагоне. Помните об этом, укладывая все самые нужные вещи в семнадцать сумок.

Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешено бесплатно провозить при себе в поездах дальнего следования и пригородного сообщения сверх установленной нормы провоза ручной клади детскую и инвалидную коляску и другие технические средства реабилитации, необходимые для передвижения.

Скидки на ребёнка и чем его занять в дороге

Дети в возрасте до 5 лет, не занимающие отдельное место в вагоне, могут проехать бесплатно. Это правило распространяется на плацкарт, купе, СВ, общие и сидячие вагоны. Для вагона класса «Люкс» этот возраст составляет до 10 лет. Подробнее о детских билетах на поезд.

Где зарядить планшет, вы уже знаете. Плюс в некоторых поездах работает новая бесплатная услуга «Библиотека юного путешественника», рассчитанная на детей от 5 до 14 лет. Можно попросить у проводника детские книги, в числе которых произведения Барто, Маршака, Толстого, Успенского, братьев Гримм, О’Генри, Роулинг и других российских и зарубежных авторов.

Пока что услуга доступна для пассажиров поездов:
№ 104 Москва — Адлер;
№ 1/2 «Россия» Москва — Владивосток;
№ 29/30 «Янтарь» Москва — Калининград;
№ 35/36 «Северная Пальмира» Санкт-Петербург — Адлер;
№ 23/24 Москва — Казань.

Фото: polya_olya / Shutterstock

Как поесть в поезде

Столики в купе рассчитаны на четырёх пассажиров, на боковых местах в плацкарте — на двоих. Ограничений на еду нет, вы можете есть свою (традиционный плацкартный набор: кура, яйца, соль) или купить у проводника. Как правило, у проводников есть микроволновые печи. Пассажиры фирменных поездов могут бесплатно разогреть в них еду, а для всех остальных эта опция зависит от уровня доброжелательности проводника.

Если вы путешествуете в фирменном поезде в купе класса «комфорт» (например, в двухэтажном составе), то в цену вашего билета будут входить ланч-бокс и один рацион питания (проводник обязательно предложит на выбор несколько блюд, которые принесут на обед или ужин в ваше купе). В таких же вагонах вам выдадут тапочки, зубную щётку, пасту, мыло, влажные салфетки и набор свежей прессы. В плацкарте на такую щедрость не рассчитывайте. Поесть можно и в вагоне-ресторане, только цены там «кусачие».

Также можно воспользоваться услугой по заказу дополнительного платного питания (завтрак, обед и ужин), которую оказывают во всех видах вагонов. С ценами и поездами, в которых она доступна, можно познакомиться здесь.

Где можно выпить и покурить

Пить алкоголь в поезде не разрешается. Вагоны регулярно обходят сотрудники полиции, которые следят за общественным порядком. Послабление даётся только посетителям вагона-ресторана, и то крепость потребляемых там напитков не должна превышать 16 градусов.

За курение можно заработать штраф. В поезде курить строжайше запрещено в любых местах (в том числе в тамбуре). Покурить можно на перронах в специально отведённых для этого точках, когда поезд находится на остановке.

Фото: magicinfoto / Shutterstock

Где можно помыться

В фирменных поездах дальнего следования за дополнительную плату можно воспользоваться душем (информацию о его наличии можно уточнить у проводника). Услуга стоит 150 рублей. Если доплатить ещё, то можно получить комплект полотенец, гигиенические средства и одноразовые тапочки.

Как заказать такси

Ещё одна бесплатная услуга — это заказ такси к поезду. Воспользоваться ею могут пассажиры поездов формирования Северо-Западного филиала АО «ФПК» (перечень поездов можно посмотреть здесь). Необходимо обратиться к проводнику не раньше 1 часа после отправления поезда и не позднее, чем за 2 часа до его прибытия в Москву или Санкт-Петербург. Вам предложат заполнить бланк заказа с указанием контактных данных и маршрута поездки, а затем на телефон придёт сообщение с информацией о машине и водителе.

Если вы счастливый обладатель билета в вагоны класса «Люкс» (VIP) поездов № 1/2 «Красная стрела» и № 3/4 «Экспресс» в сообщении Москва — Санкт-Петербург, то поездка на такси будет бесплатная, а водитель встретит вас с табличкой возле вагона или у головы состава.

Куда жаловаться

Если вы захотите пожаловаться на обслуживание в поезде, то можете сделать это в книге жалоб и предложений, которая находится у начальника пассажирского состава.

Как вернуть забытые вещи

Ну и, наконец, если забудете в поезде ценные вещи, то можно обратиться в Единый информационный центр ОАО «РЖД» по бесплатному телефону 8 (800) 775-00-00.

Этот материал был вам полезен?

Чтобы не пропустить наши новые материалы, подписывайтесь на наши сообщества в Facebook и «ВКонтакте», ищите новые видео на нашем YouTube-канале, читайте нас в «Яндекс.Дзене» и подписывайтесь на нашу еженедельную рассылку

Ещё больше пользы